Customer Support Specialist

Functieomschrijving

Hey, intelligente probleemoplosser! Wij zijn naar jou op zoek! Wil jij werken bij een innovatief bedrijf dat graag vooroploopt in klantgerichtheid? Lees dan snel verder!

Minox zoekt een Customer Support Specialist om het Customer Support team te ondersteunen. Minox ontwikkelt en verkoopt al 40 jaar administratieve software in de Nederlandse markt en groeit snel. Onze klanten zijn MKB ondernemingen en MKB accountants- en administratiekantoren. Sinds 2014 met een geheel nieuw platform in de cloud. Accountants en ondernemers kunnen op het Minox platform samen de optimale manier van samenwerken inrichten. Wij ontwikkelen deze software niet alleen, dit doen wij samen met onze klanten en partners. Wij geloven er namelijk in dat samenwerking leidt tot de beste oplossingen. Dit geldt ook voor onze interne organisatie. Samen kunnen we meer!

We hebben een sterke ambitie en geloven er in het grootste boekhoudpakket van Nederland te worden. Help jij ons om dit te bereiken? 

Over de functie

Als Customer Support Specialist ga je aan de slag om de software nóg beter aan te laten sluiten op de klant. Onze persoonlijke dienstverlening is altijd een van de belangrijkste kenmerken geweest. Onze klanten waarderen het dat zij een écht iemand aan de lijn krijgen wanneer zij ons bellen met vragen over de software. Deze trend zetten we natuurlijk graag voort. Je raadt het al: daar hebben we jou bij nodig.

Als Customer Support Specialist ben je daarom de spin in het web van onze dienstverlening. Je schakelt voortdurend tussen de wensen van de klant, de visie van het management en de prioriteiten bij de ontwikkelafdeling. Door altijd net een stap verder te denken – of door dingen juist simpel te houden – zorg jij ervoor dat onze software een instant smile tevoorschijn tovert bij onze klanten. Je signaleert verbeterpunten snel en kunt deze goed beargumenteren. Deze verbeterpunten haal je uit klantcontact (je bent immers het eerste aanspreekpunt voor de klant), maar ook uit een gezonde hoeveelheid eigen initiatief.

Je bent allergisch voor fouten in spelling, functionaliteit of gebruikersflow en je bent niet bang om je mening aan de man te brengen. Je luistert naar de klant en kunt snel schakelen en doorvragen, waardoor je niet alleen de vraag van de klant begrijpt (en indien mogelijk direct beantwoordt), maar ook het achterliggende probleem in kaart brengt. We vinden het belangrijk dat je bij ons kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen. Het is een sterke pre als je ook commercieel en/of technisch onderlegd bent, maar uiteraard kun je zulke kwesties ook altijd voorleggen aan een hecht team van ervaren collega’s. Je staat er dus nooit alleen voor!

Gevraagd

• Je bent klantgericht, positief en gedreven
• Je bent niet bang om je mening te geven
• Je hebt MBO+ werk en denkniveau
• Als je interesse hebt in videobewerking is dat een plus!

Dit zoeken wij

• Een eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en uitdagingen
• Een probleemoplosser met affiniteit in de IT- of accounting
• Een proactief teamlid vol nieuwe ideeën
• Een teamspeler die elke dag weer de leukste wil maken

Wat je krijgt

• Een scale-up cultuur waar jouw mening telt
• De mogelijkheid om te doen waar jij goed in bent of in wil worden
• Een leuk en positief team dat met jou wil knallen
• Een goede, marktconforme beloning
• 28 vakantiedagen
• Een laptop van de zaak
• Reiskostenvergoeding 
• De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen 
• Heb je iets extra’s in gedachte? Vraag het ons!