Customer Success Specialist

Over One Rooted

One Rooted bouwt een recruitment operating system voor agencies en bedrijven die verder willen dan losse tools. Wij brengen data, workflow en besluitvorming samen in één platform. Geen dashboards om dashboards, maar inzicht dat leidt tot actie.

Onze klanten gebruiken One Rooted om recruitment structureel slimmer, schaalbaarder en transparanter te maken. Customer Success is daarbij geen supportfunctie, maar een kernrol in productadoptie, klantwaarde en retentie.

De rol

Als Customer Success Specialist ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten ná onboarding. Jij zorgt ervoor dat klanten One Rooted daadwerkelijk gebruiken zoals bedoeld: effectief, consistent en met meetbare impact.

Je beweegt je op het snijvlak van product, klant en operatie. Je begrijpt recruitmentprocessen, ziet waar klanten vastlopen (ook als ze dat zelf nog niet doorhebben) en stuurt actief op adoptie en optimalisatie.

Wat je gaat doen

• Begeleiden van klanten tijdens en na onboarding

• Monitoren van productgebruik, signaleren van risico’s en kansen

• Proactief adviseren over procesoptimalisatie binnen recruitment

• Verzorgen van periodieke evaluaties en success reviews

• Schakelen met product & development over klantfeedback

• Opstellen en verbeteren van documentatie, best practices en playbooks

• Bewaken van klanttevredenheid, retentie en upsell-kansen

Requirements

• Ervaring in Customer Success, Implementatie, Consultancy of Recruitment Operations

• Begrip van recruitmentprocessen (agency en/of corporate)

• Analytisch sterk: je leest gedrag in data én in gesprekken

• Structuurbrenger: je houdt overzicht waar anderen complexiteit zien

• Communicatief sterk, zakelijk en duidelijk

• Zelfstandig, maar comfortabel in een snel bewegende scale-up omgeving

Benefits

• Werken aan een schaalbaar product met echte impact

• Veel invloed op klantstrategie en productontwikkeling

• Directe lijnen met founders en productteam

• Marktconforme beloning + groeiperspectief

• Hybride werken, hoge mate van autonomie