Krijg jij energie van technische vraagstukken en klantcontact? Start als Technisch Adviseur bij Remeha en groei mee in een innovatieve werkomgeving!
Jouw missie
Als Technisch Adviseur bij Remeha ben jij hét aanspreekpunt voor onze externe, professionele klanten. Je klanten zijn voornamelijk installateurs die op zoek zijn naar oplossingen voor technische uitdagingen bij particuliere klanten. Gelukkig kunnen ze altijd op jou rekenen voor deskundige hulp!
Je krijgt klantvragen doorgestuurd van je collega’s van eerste lijn Customer Care. Je beantwoordt inkomende klantvragen telefonisch en schriftelijk, bijvoorbeeld via WhatsApp en e-mail. Je geeft deskundige, technische advies over Remeha producten meestal in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat je een klantvraag in het Engels behandelt.
Geen dag is hetzelfde: je hebt dagelijks contact met klanten, collega’s van Customer Care, Technical Support, Planning en het managementteam. Je rol is uitdagend, maar biedt een goede balans tussen werk en privéleven dankzij de kantooruren.
Je wordt onderdeel van een hecht team van ongeveer 15 collega’s binnen Customer Care (tweede lijn support). We starten onze werkdag in het team tussen 08:00 en 09:30 uur.
Dit is een on-site functie, gevestigd in Apeldoorn, Nederland. Je werkt het liefst vijf dagen per week op kantoor. Mogelijkheid tot thuiswerken kan worden besproken na een succesvolle inwerkperiode.
Jouw verantwoordelijkheden
- Zelfstandig technische problemen van klanten oplossen, met minimale inzet van buitendiensttechnici.
- Klanten telefonisch en schriftelijk vriendelijk en professioneel te woord staan, met als doel maximale klanttevredenheid.
- Klachten beheren en oplossen volgens de geldende werkinstructies.
- Je verdiepen in specifieke werkzaamheden en technische productontwikkelingen. Jij bent de expert binnen jouw vakgebied en fungeert als kennisdrager voor het team!
- Meewerken aan projecten gericht op proces- en kwaliteitsverbetering binnen de afdeling.
Dit breng jij mee
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Werkervaring in de HVAC-branche: je voelt je thuis in de wereld van cv-ketels en mogelijk ook warmtepompen.
- Een klantgerichte instelling.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en voelt je ook comfortabel in communicatie in het Engels.
- Bereidheid om snel nieuwe ontwikkelingen eigen te maken en kennis te delen met collega’s.
Als pré breng je ook mee:
- Ervaring met het oplossen van technische vraagstukken, zowel telefonisch als schriftelijk, bij een klantcontactafdeling/ klantenservice/ klantensupport/ customer support/ customer care.
- Ervaring met het Office-pakket en CRM-systemen.
Dit bieden wij
- Een vast contract met een startsalaris van €3.450-4.000 per maand op basis van fulltime dienstverband en afhankelijk van ervaring.
- Dertiende maand.
- Een sterke pensioenregeling.
- 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen per kalenderjaar op basis van een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding.
- Een leuke rol in een hecht team!
Werken bij Remeha.
Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
Remeha maakt impact.
Wij geloven in meerdere wegen naar duurzaam. In oplossingen die elkaar versterken en nu impact maken. Onze hybride warmtepompen zorgen voor verlaging van gasgebruik. Woningen maken we volledig gasvrij door installatie van een elektrische toepassing. Restwarmte is bereikbaar dankzij inzet van onze afleversets. Kortom, meerdere wegen naar duurzaam. Of je nu consument of ondernemer bent. Bij Remeha draag jij bij aan een betere leefomgeving voor iedereen. En voor de generaties na ons.
