Technical Service Support Specialist - Digital Farming

Wat is je rol?

Stel je voor: een melkveehouder vertrouwt dagelijks op een digitale omgeving waarin Lely-oplossingen, data, infrastructuur en managementplatformen naadloos samenwerken. Als Technisch Specialist Digital Farming speel jij een sleutelrol achter deze digitale keten. Horizon vormt daarbij het centrale managementplatform van waaruit onder andere de Milking- en Feeding-robots worden aangestuurd en waarin gegevens uit verschillende Lely-oplossingen samenkomen. Je ondersteunt Lely Centers bij complexe technische vraagstukken rond onder andere Lely Hub, Horizon, Lely Dairy Network en apparaat-integraties. Je bepaalt de juiste oplossingsroute, coördineert escalaties en zorgt ervoor dat technische problemen duurzaam worden opgelost. 

In deze rol combineer je technische expertise met regie, kennisoverdracht en samenwerking over verschillende disciplines. Je werkt nauw samen met Technical Service Support Horizon, de TSS-teams Milking, Feeding en Manure, Farm Management, Business Support, Lely International en de Lely Centers. Je maakt technische kennis schaalbaar, versterkt de zelfredzaamheid van Lely Centers en gebruikt tickets, bezoeken en monitoring om trends vroegtijdig te herkennen. Zo draag je bij aan een betrouwbare Digital Farming-omgeving en een professionele, toekomstbestendige supportorganisatie binnen Cluster Benelux. 

Key responsibilities 

• Je behandelt en coördineert complexe technische Digital Farming-vraagstukken rond Lely Hub, Lely Dairy Network, apparaat-integraties en technische validaties. Je analyseert structurele oorzaken en organiseert escalatie naar de juiste tweede- of derdelijnspartij. 
• Je bent tweedelijns- en sparringpartner voor Horizon database & services, technische koppelingen met managementplatformen en de voorbereiding van Horizon start-up of vervanging, in nauwe samenwerking met TSS Horizon Support. 
• Je bent binnen het cluster kennisdrager voor installatie, service en performance monitoring van Lely Hub. Je ondersteunt bij Lely Dairy Network-inrichting en apparaatkoppelingen en bewaakt de samenhang met externe wifi-, pc- en netwerkomgevingen. 
• Je ontwikkelt en verzorgt technische kennisoverdracht, coaching, onboarding en certificering voor Digital Farming-contactpersonen in Lely Centers. Daarbij stimuleer je volledige tickets, juiste diagnose, correct gebruik van tooling en gerichte escalaties. 
• Je ondersteunt de technische integratie van Lely-oplossingen met Horizon, voert of coördineert technische validaties en vertaalt bevindingen naar praktische verbeteringen in support, product en kennisontwikkeling. 
• Je neemt technisch eigenaarschap in het kritische-klantenproces, zorgt voor diagnose, actiehouderschap, voortgang, communicatie en structurele follow-up. Daarnaast signaleer je trends uit tickets, bezoeken en monitoring en adviseer je over supportprocessen en verbeterprioriteiten.

Je krijgt energie van het oplossen van complexe technische ketenvraagstukken en van het verbinden van mensen, systemen en disciplines. Je schakelt gemakkelijk tussen technische analyse, regie op escalaties, kennisoverdracht en samenwerking met interne en externe specialisten. Je weet hoofd- en bijzaken te scheiden, brengt structuur in complexe situaties en communiceert helder over eigenaarschap, voortgang en vervolgstappen. 

Daarnaast breng je het volgende mee: 

• Hbo werk- en denkniveau in IT, engineering, agrarische techniek of een vergelijkbare richting. 
• Aantoonbare ervaring met technische support in een complexe ketenomgeving. 
• Kennis van Horizon-architectuur op hoofdlijnen, databases en services, Lely Hub en container- of serviceconcepten. 
• Basiskennis van IP-netwerken, wifi en cybersecurity, aangevuld met affiniteit met API’s en systeemintegraties. 
• Sterke analytische vaardigheden en een methodische, gestructureerde aanpak bij probleemoplossing en root-cause-analyse. 
• Eigenaarschap, organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief samen te werken over teams en disciplines heen. 
• Professionele communicatieve vaardigheden en een coachende aanpak waarmee je technische kennis helder en schaalbaar overdraagt. 
• Goede beheersing van de Engelse taal en bereidheid om deel te nemen aan clusterbrede en internationale Digital Farming-overleggen en supportprocessen. 

Twijfel je of je aan alle punten voldoet? Ook dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. We zijn vooral benieuwd naar jouw technische nieuwsgierigheid, leergierigheid en motivatie om de betrouwbaarheid en schaalbaarheid van Digital Farming binnen Cluster Benelux verder te versterken.

Je krijgt de kans om onze producten direct te verbeteren door goed te luisteren naar onze klanten en de innovaties vanuit het hoofdkantoor op de juiste manier over te brengen. Als een van de eersten word je betrokken bij de ontwikkeling hiervan.

Verder bieden wij:

• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vrije dagen.
• Een open werkomgeving met onder andere flexibele werktijden.
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
• Een goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling en groei, inclusief onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.
• Een laptop en telefoon.
• Een salaris tussen € 4200 en € 6000 bruto per maand, waarbij we graag nog ruimte zien om te groeien binnen de schaal.

Daarnaast zijn wij een Great Place to Work gecertificeerd familiebedrijf.

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau? We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.

Word onderdeel van een wereldwijde leider in agrarische innovatie.

Werken bij Lely betekent deel uitmaken van een internationaal bedrijf dat vooroploopt in robotsystemen voor de veehouderij, met een sterke focus op duurzaamheid en respect voor mens, dier en milieu. Lely Nederland, gevestigd in Duiven, is een dynamische dochteronderneming van deze wereldwijd bekende groep. Wij beheren een netwerk van 8 Lely Centers, waarvan 3 eigen beheer zijn, verspreid over de Benelux. Met een hecht team van ongeveer 40 medewerkers biedt onze flexibele, familiegerichte organisatie veel ruimte voor samenwerking tussen afdelingen en de kans om te werken aan uiteenlopende, impactvolle projecten. Ter versterking van ons team zijn wij nu op zoek naar een ervaren Service Management Support Specialist.