Teammanager klantenservice

Wil jij leidinggeven aan teamleiders én zichtbaar impact maken op de dienstverlening aan miljoenen burgers? Word afdelingshoofd bij de Belastingdienst in Eindhoven binnen de BelastingTelefoon.

Wat ga je doen?

Als teammanager klantenservice bij de Belastingdienst in Eindhoven werk je op het snijvlak van mensen, prestaties en maatschappelijke impact. Binnen de BelastingTelefoon ben jij verantwoordelijk voor de werkstroom Ondernemingen, een onderdeel waar dagelijks duizenden burgers contact over opnemen.

Je geeft leiding aan maximaal zeven teamleiders, die samen 130 tot 150 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij zorgt ervoor dat zij hun werk optimaal kunnen doen: met duidelijke doelen, goede ondersteuning en ruimte voor ontwikkeling. Je stuurt niet alleen op cijfers, maar vooral op kwaliteit, samenwerking en groei.

Dit betekent dat je onder andere:

• Stuurt op KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
• Operationele resultaten analyseert en deze samen met teamleiders vertaalt naar verbeteracties.
• Teamleiders coacht in hun leiderschap en ontwikkeling, zodat zij stevig en met vertrouwen hun teams aansturen.
• Zorgt voor een slimme en duurzame personeelsinzet, inclusief aandacht voor vitaliteit en inzetbaarheid.
• HR-processen begeleidt, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken (P-gesprekken).
• De samenwerking versterkt tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties.
• Een organisatiebrede portefeuille oppakt, zoals communicatie, kwaliteit of huisvesting.
• Actief bijdraagt aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.

Je schakelt continu tussen de dynamiek van de dagelijkse operatie en bredere organisatievraagstukken. Daarbij werk je nauw samen met andere afdelingshoofden en het management en denk je mee over tactische en strategische keuzes.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren mensgerichte en resultaatgerichte teammanager klantenservice die energie krijgt van het ontwikkelen van teams én het verbeteren van dienstverlening. Je combineert klantgericht denken met een scherpe blik op processen en organisatiebelangen.

Je geeft duidelijk richting, past je leiderschapsstijl aan op de situatie en weet teams mee te nemen in verandering. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit begrijp je hoe verschillende belangen samenkomen binnen de Belastingdienst en stuur je effectief op zowel resultaat als samenwerking. Daarbij heb je oog voor bestuurlijke verhoudingen en de impact van interne en externe ontwikkelingen op de dagelijkse operatie.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt aantoonbare managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
• Je hebt kennis van en ervaring binnen een klantcontactcenter en minimaal één jaar leidinggevende ervaring in dit werkveld.
• Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je eigen werkterrein.
• Je kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
• Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische en procesmatige ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar je eigen organisatieonderdeel.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Eindhoven. Bij de BelastingTelefoon helpen medewerkers dagelijks burgers en ondernemers met vragen over belastingen en toeslagen. Dat maakt het werk concreet en zichtbaar: elk gesprek doet ertoe.

Als afdelingshoofd werk je samen met teamleiders, collega-afdelingshoofden en stafafdelingen om de dienstverlening goed te laten verlopen en continu te verbeteren. Je komt terecht in een werkomgeving waar veel gebeurt, waar je snel schakelt en waar jouw leiderschap direct verschil maakt.

“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met de lange termijnontwikkeling van mijn team. Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.” – Afdelingshoofd Ondernemingen

Wat bieden we jou?

Je gaat aan de slag in een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Naast een uitdagende functie krijg jij uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van €4691,00 tot € 6907,00 schaal 12, cao Rijk.
• Hybride werkvorm: je combineert thuiswerken met structurele aanwezigheid op kantoor.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma of Sannah op via 06-29637915 of stuur een e-mail via [email protected].