Support Desk Engineer Telecom

Als Support Desk Engineer Telecom Vast ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het operationeel beheer van het telecom netwerk van Alliander. Het is een belangrijke en zelfstandige rol waarin je zoveel mogelijk incidenten op het glasvezel netwerk zelf oplost, problems en changes aanpakt en zorgt voor een goede samenwerking met de specialisten in het veld. Dit betreft een functie voor 32- 40 uur, waarbij je normaliter vanuit het kantoor in Arnhem of Haarlem de werkzaamheden verricht. Samen met je collega’s maak je het net bij Alliander innovatiever.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Support Desk Engineer Telecom Vast

Als Support Desk Engineer Telecom Vast ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van ons telecom netwerk. Je monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert van de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Zo ben jij bezig met het:

· Bewaken van het telecom netwerk en de geleverde diensten;

· Analyseren en zoveel mogelijk oplossen van incidenten/events of bij grotere complexiteit doorzetten naar oplosgroep waarbij je in de lead blijft over de coördinatie;

· Opstarten en coördineren van het change proces;

· Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;

· Signaleren van knelpunten;

· Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

De drive om te ontdekken wat mogelijk is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Het team Servicedesk en Engineering bestaat uit slimme en betrokken specialisten, die ieder hun unieke expertise meebrengen. We hebben een sterke doorpakkersmentaliteit en houden van een resultaatgerichte aanpak. De samenwerking is hecht en gericht op het vinden van klantgerichte oplossingen en het structureel verbeteren van ons werk. Wat ons team bijzonder maakt, is de open communicatie, de betrokkenheid van iedereen en de mogelijkheid om te werken met moderne telecom technologie.

Alliander Telecom is de interne telecomprovider die de benodigde telecomdiensten levert op basis van een eigen glasvezelnetwerk en een eigen 450MHz draadloos netwerk. Technologieën en systemen waar je in deze functie mee te maken krijgt, zijn technieken als SDH en MPLS met bijbehorende netwerk management systemen.

Goed vooruitkijken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Alliander Telecom bestaat uit meer dan 50 slimme en betrokken specialisten. Onze visie is dat telecom een cruciale rol speelt in de energievoorziening van de toekomst en de energietransitie.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstbestendig is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw focus op de toekomst? Zeker als je dit aanvult met:

· Een afgeronde MBO opleiding (technische richting) met aanvullende werkervaring;

· Minimaal 1 jaar aantoonbaar relevante werkervaring in een telecomomgeving, bij voorkeur in een soortgelijke rol binnen de energiesector;

· Interesse in operationeel beheer en de toegepaste processen;

· Actuele kennis en ervaring van telecomtechnieken als ethernet/IP, MPLS, PDH, SDH & xWDM;

· Kunnen samenwerken in een team en goede communicatievaardigheden bezitten;

· Kennis of ervaring met het werken in ServiceNow.

Last but not least: excellent knowledge of the Dutch language is required. If you don’t read, write and speak Dutch fluently we cannot include you in the process for this vacancy.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

· een salaris van € 3.514,57 tot € 5.020,81 bruto per maand (schaal 7).

· jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past

· 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt

· een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris

· elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jou duurzame inzetbaarheid. Want duurzaam inzetbaar zijn én blijven is voor ons allemaal van essentieel belang. Kies bijvoorbeeld voor Arbo-proof werkmeubilair, coachsessies of sporten. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.

· een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer op deze vacature en binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Bij Alliander streven we naar gelijke kansen voor iedereen. Alle sollicitanten met de juiste kwalificaties nemen wij in overweging voor deze vacature. Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. Voor deze functie is een integriteitsscreening verplicht. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Arjan Meister (teamleider) vertelt je hier meer over via arjan.meister@alliander.com En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Patrick Nieuwenhuijzen, Corporate IT Recruiter jou graag verder via patrick.nieuwenhuijzen@alliander.com

Recruiter

Patrick Nieuwenhuijzen

Telefoonnummer:

+31 (6) 24622647, +31 (6) 27225619