Specialist service excellence

Jouw energie in de plus

Als Specialist Service Excellence binnen de afdeling Business Support Services (BSS) gebruik jij customer journeys, klantonderzoek, analyses en workshops om inzichten op te halen én – belangrijker – om ze samen met collega’s te vertalen naar concrete verbeteringen in de organisatie. Juist de mix aan perspectieven maakt onze keuzes scherper en onze service beter

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd.
• Samenwerken in een professioneel, klein en hecht Service Excellence team.
• Werken aan dienstverlening die de energietransitie helpt versnellen.

Werk om trots op te zijn

Als Specialist Service Excellence verbeter je de klantbeleving van BSS voor interne klanten (80%) en voor externe klanten van Stedin (20%). Je richt zelfstandig het klantonderzoek binnen BSS in en jaag je verbeteringen aan, óók wanneer belangen botsen of veranderingen gevoelig liggen. Je bent zichtbaar in de organisatie, zoekt actief collega’s op en duikt zelf de processen in om te begrijpen waar het écht beter kan. Daarmee draag je bij aan effectievere dienstverlening, meer eigenaarschap in de teams en een blijvende servicegerichte manier van werken binnen Stedin. Een dag als specialist service excellence:

• Je zoekt collega’s op en probeert ze te winnen voor een nieuwe manier van werken.
• Je ontwikkelt een nieuwe customer journey. Daarom ga je vandaag in gesprek met collega’s van andere afdelingen om op te halen hoe zij de dienstverlening van BSS ervaren.
• Je organiseert en faciliteert gesprekken met stakeholders binnen de afdeling om bevindingen te toetsen en tot verbeteringen te komen.
• Je volgt verbeteringen op en spreekt mensen aan op eigenaarschap en voortgang.

Hier laad jij van op

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 6.207,55 (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen. In onze rekentool zie je hoe het werkt.
• Jaarlijks € 700,- (bruto) Duurzaam Inzetbaarheid budget om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe tennisschoenen.

Daar komt dit nog bovenop:

• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor.
• Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrijregeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf.

Vol energie vooruit met het Service Excellence Team

Je werkt in een gezellig team van vier, elk met een eigen vakgebied. Samen bouwen we verder aan het Service Excellence denken binnen BSS. De sfeer is professioneel, open en praktisch: we praten niet alleen over verbeteren, we doen het ook. Je werkt afwisselend vanuit huis en op kantoor (Delft en soms Rotterdam). We zoeken geen gelijkgestemd team, maar een sterk team. Dat betekent ruimte voor verschil in denken, werken en zijn. Juist iemand die andere perspectieven meebrengt of bestaande aannames bevraagt, kan ons versterken. Met eigen ideeën, zelfstandigheid en inhoudelijke scherpte lever je een duidelijke aanvulling op het Service Excellence team.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Deze functie vraagt mentale veerkracht, energie en zelfstandigheid. Je krijgt geen dichtgetimmerd plan of draaiboek. In plaats daarvan krijg je: vertrouwen, verantwoordelijkheid en de verwachting dat je zelf richting geeft aan jouw functie.
Jij maakt ons blij als jij:

• Service Excellence in jouw DNA hebt;
• Constructief blijft wanneer belangen verschillen of weerstand ontstaat. Vanuit verbinding help je ons samen vooruit.
• Niet wacht op structuur van een manager, maar brengt die zelf aan.
• Je thuis voelt in een omgeving die nog in ontwikkeling is, waar initiatief en eigenaarschap het verschil maken.
• Flexibel omgaat met prioriteiten en kantoordagen. We zijn op kantoor wanneer dit nodig is voor de verbinding met onze collega’s (50% van de tijd).
• Energie haalt uit het proactief verbinden van mensen en belangen in een complexe organisatie.

Verder heb je:

• 5+ jaar ervaring in een rol waarin stakeholder management, service excellence & procesverbetering centraal stond.
• Ruime ervaring met verschillende vormen van klantonderzoek.
• WO werk- en denkniveau.

Zet de stap naar jouw volgende uitdaging

De sluitingsdatum van deze vacature is vier mei. We behouden ons het recht voor de vacature eerder te sluiten bij voldoende geschikte kandidaten.Solliciteer direct