Service Manager

Nice to know (you)

• We zijn op zoek naar een gedreven Service Manager om Modern Serivce Management binnen de afdeling Enabling Technology (ET) verder te ontwikkelen. In deze rol werk je nauw samen met de Portfolio Manager, Product Managers en de Productteams om het modern servicemanagementproces efficiënt en effectief in te richten en te laten verlopen.
• Je werkt nauw samen met verschillende product teams om dienstverlening continu te verbeteren en ervoor te zorgen dat de organisatie flexibel en klantgericht opereert.
• Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.

Connecting your world

Als Service Manager binnen de afdeling ET ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van moderne service managementprocessen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij geconcentreerd en met aandacht kan werken. Jouw talenten zet jij in bij het:

• Ontwikkelen en implementeren van Modern Service Management (MSM) strategieën, geïnspireerd door ITIL 4, DevOps en Agile-methodologieën.
• Samenwerken met productteams om end-to-end serviceprocessen te stroomlijnen en automatiseren.
• Gebruikmaken van monitoringtools en data-analyse om proactief verbeteringen door te voeren.
• Beheren van service lifecycle-processen en bijdragen aan continue verbetering van diensten.
• Signaleren, mitigeren en monitoren van risico’s.

Enabling Technology levert, via een self service portal, interne development platforms met als doel andere product teams in staat te stellen sneller, robuuster en veiliger producten te ontwikkelen.

Modern Service Management binnen Enabling Technology speelt een cruciale rol in het leveren en waarborgen van onze dienstverlening.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop problemen analyseert, patronen herkent en logisch redeneert. Het resultaat? Inzicht en oplossingen en hoe jij mensen aan elkaar verbindt om zo het ultieme resultaat te behalen. Sowieso heb je voor deze functie:

• Ervaring in het optimaliseren van (ITIL) dienstverlening.
• Beheersing van de Nederlandse- & Engelse taal in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als ITIL Service Manager.
• Een hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met werken in een Agile omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse stakeholders.
• Sterke probleemoplossende capaciteiten en het vermogen om beslissingen te nemen.
• Een sociaalvaardige teamplayer die kennis graag deelt en met enthousiasme over zijn vakgebied spreekt.
• Een hands-on mentaliteit: je denkt in alternatieve oplossingen, kunt zelfstandig werken en volgt het plan, maar past het aan wanneer dat nodig is.

You get this

• € 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the Team

IT & Data

De juiste vertrek- en aankomsttijden op de schermen, een optimale werking van de toegangspoortjes en een goede werking van alle apps. Dankzij het werk van de afdeling IT & Data blijft Schiphol 24/7 draaien. Ruim 950 collega’s werken dagelijks met de nieuwste technologie aan het vliegveld van de toekomst. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Jesse Topelberg, Recruitment Business Partner via jesse.topelberg@schiphol.nl.
• Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor indiensttreding dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overgelegd.

About Schiphol Group

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• ... Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
• ... er in 2023 circa 442.000 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?
• ... je als Service Manager specialist de business area Enabling Technology versterkt?