Projectmanager Customer Excellence (Interim)

Een betere klantervaring begint bij duidelijke afspraken, inzicht in prestaties en afdelingen die goed samenwerken. Ben jij de Projectmanager die deze onderdelen bij elkaar brengt en verbeterplannen omzet in concrete resultaten?

Voor een internationale organisatie in afvalverwerking en recycling zoeken wij een hands-on Interim Projectmanager Customer Excellence. Je werkt aan een dashboard voor klantbeleving en serviceprestaties én leidt zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en serviceafspraken. Daarmee help je de organisatie om klanten in Nederland en België een consistentere dienstverlening te bieden.

Ben jij de Projectmanager die klantbeloften vertaalt naar concrete verbeteringen? Reageer met je cv en een korte toelichting op je relevante ervaring. Vermeld ook je beschikbaarheid en uurtarief.

Binnen het Customer Excellence team draag je bij aan de implementatie van het Customer Operating Model. Het doel: processen eenvoudiger maken, verantwoordelijkheden verduidelijken en onnodige overdrachten tussen afdelingen verminderen.

Je richt je op twee onderdelen. Voor de dashboardontwikkeling verbind je KPI-definities, IT-delivery en de behoeften van de business. Daarnaast stuur je zes prioritaire verbeterprojecten aan rondom Customer Promises en SLA’s. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig. Jij brengt structuur, verbindt de betrokken mensen en zorgt dat besluiten worden omgezet in acties.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling, met aandacht voor klantbeleving en serviceprestaties;
• Leiden van zes verbeterprojecten rondom klantbeloften en SLA’s en bewaken van planning, acties en resultaten;
• Verbinden van stakeholders, business experts en bestaande projectteams;
• Verduidelijken van serviceafspraken, klantverwachtingen en verantwoordelijkheden, inclusief aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig;
• Bewaken dat beide werkstromen bijdragen aan de doelstellingen van Customer Excellence en concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Je creëert snel overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende afdelingen en organisatielagen. Je weet mensen mee te krijgen, maakt verantwoordelijkheden duidelijk en houdt de aandacht op uitvoering en resultaat. Je werkt zelfstandig, bent pragmatisch en communiceert professioneel in het Nederlands en Engels.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Ruime ervaring met projectmanagement en afdelingsoverschrijdende verbetertrajecten;
• Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving;
• Ervaring met KPI’s, dashboards en performance management;
• Ervaring met projecten op het snijvlak van Business en IT;
• Sterke communicatieve vaardigheden en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.

Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement is een pré. Dat geldt ook voor affiniteit met data en Power BI, ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving en beheersing van de Franse taal.

Een interimopdracht waarin je direct bijdraagt aan betere dienstverlening en een consistentere klantervaring in Nederland en België. Je sluit aan bij bestaande projectteams en krijgt een duidelijke opdracht: structuur aanbrengen en aantoonbare voortgang realiseren.

Deze opdracht is uitsluitend beschikbaar voor zzp’ers.

• Start: zo snel mogelijk, bij voorkeur 16 november 2026;
• Einddatum: 1 april 2027;
• Omvang: 36 uur per week;
• Locatie: Eindhoven, met een scope over Nederland en België;
• Tarief: maximaal €100 per uur.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.