Medewerker servicedesk

Bedrijfsomschrijving

Waternet is dé organisatie die zich inzet voor veilig drinkwater, schoon oppervlaktewater en betrouwbare rioolzorg in de regio Amsterdam. Je werkt op een centrale plek in de organisatie, in een team van vier servicedeskmedewerkers en een coördinator. De sfeer is open, collegiaal en iedereen helpt elkaar verder. Samen zorgen jullie ervoor dat collega’s probleemloos hun werk kunnen doen. Waternet is goed bereikbaar en je werkt samen met specialisten uit verschillende vakgebieden. Hier staan samenwerken en continu verbeteren centraal.

Als medewerker servicedesk ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met vragen en problemen op het gebied van IT, facilitaire zaken en HR. Je staat paraat via telefoon, e-mail en andere kanalen. Het grootste deel van je werk bestaat uit het oplossen van IT-vraagstukken, zoals problemen met Windows 10 of inloggen. Je analyseert meldingen, bepaalt hoe urgent het is en zoekt direct naar een oplossing. Lukt het niet meteen, dan schakel je met je collega’s van andere afdelingen en volg je het proces tot alles geregeld is. Je registreert alles netjes in Topdesk. Je werkt doordeweeks tussen 08.00 en 17.00 uur, met flexibele werktijden in overleg. Geen dag is hetzelfde: je helpt de ene keer bij een storing, de andere keer bij een aanvraag voor nieuwe apparatuur of een HR-gerelateerde vraag. Jij zorgt dat iedereen snel weer door kan met zijn werk.

Wie ben jij? Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en al minstens twee jaar ervaring op een servicedesk, klantenservice of callcenter. Ook heb je zeker een jaar remote IT-support gedaan. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar veel tegelijk gebeurt en schakelt makkelijk tussen verschillende taken. Je communiceert duidelijk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig en weet goed prioriteiten te stellen. Het helpt als je ervaring hebt met Topdesk en Windows 10. Je wilt collega’s echt verder helpen en denkt mee in oplossingen.

Hard requirements:

• Minimaal mbo-4 diploma
• 2 jaar servicedesk/klantenservice/callcenter-ervaring
• 1 jaar ervaring met IT-support op afstand
• Ervaring met Windows 10
• Goede beheersing van Nederlands (spreken en schrijven)

• Bruto maandsalaris tussen €3282,- en €4200,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring).  
• Een fulltime baan van 36 uur per week; 
• Uitzendopdracht van minimaal 6 maanden, met kans op verlenging
• Direct pensioenopbouw en 8% vakantiegeld.  
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige reisvergoeding met het openbaar vervoer; 
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie. 
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag; 
• IKB-bedrag van 13% verwerkt in je salaris.  

Let op:  

De Reiskosten vergoeding is €0.23 per kilometer OF 100% OV vergoeding, bij deze keuze is de kandidaat verplicht om wekelijks een overzicht te versturen naar Olympia wat gedeclareerd wordt bij Waternet.