Medewerker klantenservice

Wat ga je precies doen Als medewerker klantenservice draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energieoplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je continu kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen. In deze rol is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent, klantgericht handelt en efficiëntie weet te combineren met een persoonlijke aanpak.Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer.
• Verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de toegewezen IT-systemen.
• Leren: continu up-to-date blijven van jouw kennis over energievraagstukken en gesprekstechnieken.
• Adviseren: klanten informeren over slimme energieoplossingen en hen helpen bij het gebruik van de ENGIE-app.
• Verbeteren: actief feedback geven aan collega’s en voorstellen doen om processen te optimaliseren.Hoe ziet jouw werkdag er dan uit? 
  Om 8.30 begin je jouw dag met een kopje koffie of thee (drink je liever wat anders, dan mag dat natuurlijk ook 😊) en praat je gezellig bij met je collega's. Je checkt je mail en/of neemt deel aan het teamoverleg. Om 9.00 gaan de telefoonlijnen open en zit jij klaar voor je eerste klantgesprekken. Je belt voornamelijk, maar het kan ook voorkomen dat je af en toe mails beantwoord. Om 17.00 sluit jij je dag af.

Wat bieden we jou Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je niet alleen je talenten kunt benutten, maar ook nieuwe vaardigheden kunt ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan de energietransitie.

• Salaris: €16,32,- per uur.
• 20 vakantiedagen + 13 ADV dagen (op fulltime basis).
• Een vaste eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
• Werkdagen sowieso op maandag en vrijdag. 
• Deel thuiswerken mogelijk na het eerste halfjaar.
• Trainingen in gesprekstechnieken en energievraagstukken.
• Gezellig en divers team met focus op samenwerking.Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat je naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen en ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen Ben jij servicegericht, communicatief sterk en zoek je een rol waarin je kunt groeien? Dan is deze functie bij ENGIE iets voor jou!

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantgerichte functies is een pré.
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent resultaatgericht en ziet commerciële kansen.
• Je neemt initiatief, bent flexibel en werkt graag samen.Daarnaast is het belangrijk dat jij de Nederlandse taal goed beheerst, hier word je namelijk op getoetst.

Over het bedrijf ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Je komt te werken op kantoor Zwolle, welke goed bereikbaar is door de ligging aan de A28. Zowel met auto als openbaar vervoer. Er is gratis parkeergelegenheid en tegen betaling een heerlijke lunch op kantoor 🧪!