Medewerker klantenservice

Medewerker Klantenservice |24 – 36 uur per week | Rotterdam Bij Hef Wonen krijg je de ruimte om te groeien én het verschil te maken.

Ben jij een mensenmens met een vlotte babbel én een scherp oog voor service? Dan hebben wij een mooie kans voor je! Wij zoeken een collega op wie we kunnen bouwen, iemand die stevig in z’n schoenen staat, verantwoordelijkheid neemt en met hart voor onze bewoners werkt aan een betere stad.

Wat ga je doen?

Bij Hef Wonen start je dag om 8.00 uur met een kop koffie en een praatje met je collega’s. Ook is er ruimte voor administratieve taken. Daarna ga je aan de slag: je beantwoordt telefoontjes van bewoners, regelt snel een reparatieafspraak, pakt meldingen van overlast op, helpt bewoners aan de balie én beantwoordt vragen via e-mail en webcare. Je bent dus lekker allround bezig. Geen dag is hetzelfde!

Het mooiste? Jij zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en geholpen voelen. Want bij Hef Wonen richten we onze dienstverlening op wat bewoners écht nodig hebben. We luisteren, begrijpen en handelen. We doen wat we beloven en doen soms net dat beetje extra. Zo maken we het verschil.

Je komt terecht in een betrokken en gezellig team. Samen zorgen jullie voor bereikbaarheid, kwaliteit en een fijne sfeer. In je eerste weken volg je een inwerkprogramma waarin je onze systemen, processen en collega’s leert kennen.

Wat breng jij mee?

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel wat een huurder nodig heeft.
• Je communiceert helder, houdt regie in gesprekken en blijft rustig en professioneel.
• Je werkt zelfstandig, schakelt snel en weet wanneer dat extra stapje nodig is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Extra punten als je:

• Ervaring hebt met klantvolgsystemen.
• Kennis hebt van reparatieverzoeken en technische zaken.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tot € 4.130,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur, schaal F cao Woondiensten).
• 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering.
• Een halfjaarcontract met uitzicht op vast.
• Een opleidingsbudget én een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar (tot max. € 4.500,-).
• 24 vakantiedagen (bij fulltime), een goed pensioen (ca. 27%) en een gezonde werkomgeving met vers fruit en een fietsplan.
• Een open organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je echt kunt bijdragen.
• Een vitaliteitsbudget van netto €450,- per jaar om te gebruiken voor een gezonde en vitale levensstijl.

Je gaat werken bij Hef Wonen

Wij zijn een échte Rotterdamse woningcorporatie met hart voor de stad. We zetten ons in voor goede, betaalbare woningen en sterke buurten. Dat doen we samen met onze bewoners én met elkaar. We houden van korte lijnen, duidelijke keuzes en samenwerken met opgestroopte mouwen.

We willen dat bewoners onze dienstverlening als persoonlijk, makkelijk en waar mogelijk verrassend ervaren. Dat begint bij de basis op orde: doen wat we beloven. Maar we willen meer. Door bewoners écht te zien en soms iets extra’s te doen, maken we het verschil.

We zoeken collega’s die betrouwbaar zijn, betrokken en nieuwsgierig. Mensen die willen groeien, initiatief tonen en oog hebben voor de ander. Want alleen samen maken we het verschil.

Denk je dat deze functie bij je past?

Zie jij jezelf al bij ons werken? Stuur dan je motivatie vóór 18 december. Heb je vragen? Bel gerust met Mike Verheul , Teammanager Klantenservice, via 06 23 429 554 .

Na je sollicitatie ontvang je een uitnodiging voor de Neurolytics-scan . Deze duurt 5 tot 10 minuten en geeft inzicht in jouw werkvoorkeuren, betrokkenheid en groeipotentieel. Zo ontdekken we samen of we een goede match zijn.

Voor deze functie is een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) vereist.