Medewerker Klantcontact

Organisatie
Je zet je schouders eronder met …

Jouw collega's van de afdeling WFM in Zwolle. Je werkt in een divers team van circa 12 collega's, met klantcontactmedewerkers en planners voor de korte en middellange termijn. Jullie hebben dagelijks overleg en op woensdag zitten jullie fysiek bij elkaar op kantoor. Je werkt nauw samen met de afdelingen Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management
(interne opdrachtgever). Ook werk je veel samen met aannemers als partners van Enexis; de beschikbare capaciteit en de voortgang in de planning stem je samen met WFM af.

Je werkt in een veranderende omgeving waar veel gebeurt en waar je actief kunt meebewegen met verbeteringen en ontwikkelingen. Er zijn teamuitjes en elk kwartaal wordt er door het team zelf een kennissessie georganiseerd om samen te leren en te ontwikkelen.

 

Functiebeschrijving
Met jouw energie kan het

Verbind klanten en WFM in Zwolle en zorg voor strak geplande projecten in de energietransitie.

• Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met interne collega's en externe partijen. 
• Je kunt rekenen op o.a. een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klanten (zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven) en de productievestiging Zwolle. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne collega's zorg je voor een soepele uitvoering van projecten ten behoeve van de energietransitie.

 

Zo ga jij de uitdaging aan

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Zwolle. Je werkt dagelijks samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Je organisatievermogen helpt je om meerdere aanvragen en planningen tegelijk te managen, terwijl je met goed stakeholdermanagement de belangen van klant, WFM en de interne organisatie zorgvuldig afweegt. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een ‘nee' kunt verkopen. Door jouw doortastendheid en analytische blik krijg je de feiten goed op tafel en kun je standvastig keuzes maken. Mensen zullen met technische kennis aan tafel komen om jou te overtuigen, maar het doel is dat WFM de regie houdt en dat jij hier goed doorheen kunt kijken om planningskeuzes zuiver te houden.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.
• Om de doorstroming van binnenkomende projecten te verbeteren en de voorspelbaarheid van het planningsproces te vergroten, werken we volgens het 1‑ingangsprincipe. Dit betekent dat alle aanvragen op één centraal punt binnenkomen (bij jou) en pas worden doorgezet naar de engineers als de informatie volledig en compleet is.

 

Functie-eisen
Zo pak jij het aan

Met je analytische vaardigheden doorgrond je snel de vraag achter de vraag, zie je verbanden in de planning en signaleer je knelpunten vroegtijdig. Je schakelt soepel met collega's in techniek en uitvoering, durft door te vragen en neemt proactief eigenaarschap: je wacht niet af, maar pakt acties op, initieert verbeteringen in de manier van werken en rondt zaken af. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer te maken en pak je deze proactief op.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Pré: ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail).
• Een standvastig karakter.
• Het vermogen om de projectinhoud bij de klant vast te stellen en op te halen voordat het een definitief project is.

Arbeidsvoorwaarden
En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden: 

• Salaris tussen € 3.084,- en € 4.406,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).  

• Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.671,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen. 

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen. 

• Mogelijkheden om hybride te werken (60/40), inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag. 

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij. 

• Een vitaliteitsbudget van € 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot € 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld. 

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carrièreswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen. 

• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken. 

• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding. 

 

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

 

Werk als medewerker klantcontact aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina en voeg naast je cv ook een motivatiebrief toe. Binnen vijf dagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Bart Scholten, Corporate Recruiter, via [email protected] of 06 –2526 1821. 

Goed om te weten

• De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken:
  1e gesprek: Recruitment en een collega klantcontactmedewerker.
  2e gesprek: Manager WFM en een planner.

• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.