Medewerker klantcontact

Organisatie
Je zet je schouders eronder met …

Jouw collega's van de afdeling WFM in Hengelo. Je werkt in een divers team van collega's, met klantcontactmedewerkers en planners voor de korte en middellange termijn. Jullie hebben dagelijks overleg. Je werkt nauw samen met de afdelingen Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management
(interne opdrachtgever). De beschikbare capaciteit en de voortgang in de planning stem je samen met WFM af.

Je werkt in een veranderende omgeving waar veel gebeurt en waar je actief kunt meebewegen met verbeteringen en ontwikkelingen.

Dag in het leven van een collega klant contact medewerker
's ochtends zoek ik eerst een plekje om mijn laptop te installeren en pak een kop koffie. Even een rondje langs directe collega's en de andere afdelingen en start vervolgens mijn werkdag. Controle van nieuwe meldingen waar contact moet worden gezocht met de klant (bedrijven, gemeenten, projectontwikkelaars). Even afstemmen met de collega KCM hoe dit het beste aan te vliegen en na een paar belletjes en mailtjes een overleg met de intake-engineer. De engineer vanuit technische kennis, ik vanuit volledigheid van documentatie. De middag is begonnen, een korte wandeling of lunch in het bedrijfsrestaurant met collega's. Aansluitend komen er hulpvragen vanuit een engineer om te ondersteunen met klantcontact. Ik zoek in de systemen en bij collega's het e.e.a. uit en neem contact op met de klant. Nog een afdelingsoverleg met de manager en alle planners en we sluiten de dag af met een paar laatste mails.

 

 

 

Functiebeschrijving
Met jouw energie kan het

Verbind klanten en WFM in Hengelo en zorg voor strak geplande projecten in de energietransitie.

• Een veelzijdige backoffice functie met zowel intern- als extern klantcontact
• Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met interne collega's en externe partijen. 
• Je kunt rekenen op o.a. een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.
• Het betreft een vacature voor tussen de 28 en 32 uur per week.

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klanten (zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven) en de productievestiging Hengelo. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne collega's zorg je voor een soepele uitvoering van projecten ten behoeve van de energietransitie.

 

 

Zo ga jij de uitdaging aan

In deze duo-baan ben je, samen met je collega medewerker klantcontact, binnen de afdeling Work Force Management (WFM), het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven, richting onze productievestiging in Hengelo. Je werkt intern samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Je organisatievermogen helpt je om meerdere aanvragen en planningen tegelijk te managen, terwijl je met goed stakeholdermanagement de belangen van de klant, WFM en de interne organisatie zorgvuldig afweegt. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een ‘nee' kunt verkopen. Door jouw doortastendheid en analytische blik krijg je de feiten goed op tafel en kun je standvastig keuzes maken. Klanten zullen met technische kennis aan tafel komen om jou te overtuigen, hier kan je gebruikmaken van de kennis van je collega's waarbij het doel is dat WFM de regie houdt en dat jij hier goed mee om kan gaan om planningskeuzes zuiver te houden.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.
• Om de doorstroming van binnenkomende projecten te verbeteren en de voorspelbaarheid van het planningsproces te vergroten, werken we volgens het 1‑ingangsprincipe. Dit betekent dat alle aanvragen op één centraal punt binnenkomen (bij jou en je collega klantcontactmedewerker) en pas worden doorgezet in de planning als de informatie volledig en compleet is.

 

 

Functie-eisen
Zo pak jij het aan

Met je analytische vaardigheden doorgrond je snel de vraag achter de vraag, zie je verbanden in de planning en signaleer je knelpunten vroegtijdig. Je schakelt soepel met collega's in techniek en uitvoering, durft door te vragen en neemt proactief eigenaarschap: je wacht niet af, maar pakt acties op, initieert verbeteringen in de manier van werken en rondt zaken af. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer te maken en pak je deze proactief op.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Pré: ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail).
• Een standvastig karakter.
• Het vermogen om de projectinhoud bij de klant vast te stellen en op te halen voordat het een definitief project is.

 

Arbeidsvoorwaarden
En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden: 

• Salaris tussen € 3.084,- en € 4.406,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).  

• Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.671,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen. 

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen. 

• Mogelijkheden om hybride te werken (60/40), inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag. 

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij. 

• Een vitaliteitsbudget van € 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot € 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld. 

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carrièreswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen. 

• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken. 

• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding. 

 

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

 

Werk als medewerker klantcontact aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina en voeg naast je cv ook een motivatiebrief toe. Binnen vijf dagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Bart Scholten, Corporate Recruiter, via [email protected] of 06 –2526 1821. 

Goed om te weten

• De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken:
  1e gesprek: Manager WFM en HR
  2e gesprek: Huidig KCM medewerker en een collega planner.

• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.