Klantenservice medewerker

Wat ga je precies doen Als klantenservicemedewerker bij ENGIE in Zwolle ben jij het vaste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en ondernemers. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en mail, denkt actief mee over passende oplossingen en pakt zowel eenvoudige als complexere cases op.

Tijdens je werk wissel je momenten op kantoor af met thuiswerkdagen — na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis, maar je blijft regelmatig op kantoor om samen te sparren met je team en goed aangesloten te blijven op de dagelijkse werkzaamheden.

Jouw taken op een rij:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en e-mail;
• Meedenken met bedrijven en passende oplossingen adviseren;
• Zowel eenvoudige als meer uitdagende klantcases afhandelen;
• Overleggen met collega’s om samen tot de beste aanpak te komen;
• Administratieve wijzigingen correct verwerken in het systeem;
• Controleren en bijhouden van actuele, juiste klantinformatie.

Wat bieden we jou

• Startsalaris tussen €17,- en €18,- per uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw; 
• Een betrokken en gedreven team om mee samen te werken;
• Ruimte om actief mee te denken over het verbeteren van de klantbeleving.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring binnen de klantenservice;
• Een groot empathisch vermogen en een klantgerichte instelling;
• Je krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken;
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week;
• Je voelt je thuis in een team dat nauw samenwerkt.

Over het bedrijf

Bij ENGIE kom je in een inspirerende werkomgeving waar duurzaamheid en innovatie centraal staan. Als onderdeel van de beursgenoteerde ENGIE Groep, actief in 70 landen met 150.000 medewerkers, draag je bij aan de missie om de wereld te verduurzamen.

De energiemarkt is continu in beweging, en dat merk je in je werk: dynamisch, leerzaam en nooit saai. Je komt in een team terecht van ongeveer negen collega’s, waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Het kantoor zit in Zwolle, welke goed te bereiken is vanaf de A28, zowel met de auto als openbaar vervoer.