Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan in de klantcontactsector? Als Klantenservicemedewerker in Heerlen bij APG ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers die vragen hebben over hun pensioen. Je helpt hen voornamelijk telefonisch, maar je beantwoordt ook vragen via e-mail en chat. Jouw doel is om iedere deelnemer op een duidelijke en klantgerichte manier verder te helpen.

Jouw werk als Klantenservicemedewerker

De vragen die je krijgt zijn zeer uiteenlopend. De ene deelnemer wil weten wat de gevolgen van een scheiding zijn voor het pensioen, terwijl een ander een specifieke vraag heeft over een pensioenuitkering. Jij luistert aandachtig, duikt in de systemen om de juiste informatie te vinden en vertaalt complexe gegevens naar een begrijpelijk antwoord. Je denkt actief mee en toont oprecht begrip, zodat deelnemers met een tevreden gevoel het gesprek beëindigen.

Je komt te werken bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. In deze rol heb je een directe impact op de financiële toekomst van miljoenen mensen. Je wordt onderdeel van een betrokken team waar samenwerking en collegialiteit vooropstaan. Naast de serieuze aard van het werk is er binnen het team ook altijd ruimte voor gezelligheid.

Training en beschikbaarheid

Je start in november met een intensieve, betaalde fulltime training van vier weken om alle ins en outs van het pensioenvak te leren. Na deze inwerkperiode kun je jouw uren flexibel indelen. Er zijn mogelijkheden voor een contract van 16 tot 38 uur per week, waardoor deze functie in Heerlen uitstekend te combineren is met jouw persoonlijke planning.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 18,85 bruto per uur;
• Een uitstekend bruto-uurloon van € 18,85;
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km of € 0,23 per km bij fietsen of lopen;
• Volledige reiskostenvergoeding bij reizen met het OV (eerste en tweede klas);
• Thuiswerkbudget van € 900,00 voor het inrichten van je werkplek;
• Internetvergoeding van € 37,50 per maand;
• Eindejaarsuitkering en 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op donderdag 24 september;
• Je kunt de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bijwonen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een motivatiebrief gericht aan APG;
• Enige ervaring in de klantenservice is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservicemedewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Heerlen Werkuren per week 32 - 38 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie €18,85 per uur Verantwoordelijk voor Als Klantenservicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor deelnemers van APG en beantwoord je vragen over hun pensioen via telefoon, e-mail en chat. Gepubliceerd op 14-08-2026