Klantenservice Medewerker KPN in Leeuwarden

Als Klantenservice Medewerker bij KPN ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordig je ons bedrijf. Je ondersteunt klanten bij vragen en problemen rondom internet, televisie en telefonie. Dit kan variëren van technische storingen tot vragen over facturen, abonnementen of onze producten en diensten.
• Je helpt klanten onder andere met:
• Een internetverbinding die niet werkt of te langzaam is.
• Televisieproblemen, zoals een zwart beeld.
• Vragen over facturen, kosten of abonnementen.
• Informatie over extra zenderpakketten, aanvullende diensten en lopende acties.
Met jouw klantgerichte en vriendelijke aanpak luister je aandachtig, stel je gerichte vragen en zorg je ervoor dat je het probleem goed begrijpt. Op basis daarvan geef je duidelijke uitleg en bied je een oplossing die past bij de situatie van de klant.
Ook wanneer een klant ontevreden of geïrriteerd is, blijf jij rustig, empathisch en professioneel. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich serieus genomen voelt en met een goed gevoel het gesprek beëindigt. Zie je mogelijkheden om de klant beter te helpen met een extra dienst of een passender abonnement? Dan speel je hier op een natuurlijke manier op in, volgens het principe van sales-by-service.
Je werkt vanuit het Yource-kantoor in Leeuwarden, waar je deel uitmaakt van een betrokken en ondersteunend team. Samen zetten jullie je in om elke KPN-klant de best mogelijke service te bieden. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en kenmerkt zich door een fijne, informele werksfeer. Er is volop aandacht voor jouw ontwikkeling, waardoor je je snel op je gemak voelt en met plezier aan de slag gaat.

• Ontvang een aantrekkelijk bruto uurloon van €15,28 terwijl je klanten ondersteunt en waardevolle werkervaring opbouwt
• Start met een betaalde training op ons kantoor in Leeuwarden, waarin je volledig wordt voorbereid op je functie
• Krijg intensieve en persoonlijke begeleiding in de eerste periode, zodat je met zelfvertrouwen je werkzaamheden uitvoert
• Werk met een professionele laptop die door Yource wordt verzorgd
• Maak gebruik van een aantrekkelijk beloningssysteem waarbij je punten spaart voor leuke cadeaus, uitjes en extra’s
• Profiteer van uitgebreide doorgroeimogelijkheden binnen zowel Yource als KPN en bouw aan jouw toekomst
• Je hebt een mbo-4 werk- en denkniveau
• Je bent breed inzetbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 22:00 uur
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar en kunt ten minste één zaterdag per maand werken
• Op maandag en vrijdag ben je altijd inzetbaar
• In de eerste drie maanden na de start is het opnemen van verlof niet mogelijk
• Tijdens de 6-daagse training wordt volledige aanwezigheid van je verwacht
• Je bent servicegericht en blijft ook in lastige of drukke gesprekken rustig, vriendelijk en professioneel communiceren

Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je voor tevreden klanten. Dien je sollicitatie in en wij nemen op korte termijn contact met je op.