Klantenservice Medewerker Eteck

Wil je concreet bijdragen aan een duurzame maatschappij? Ga aan de slag als Klantenservice medewerker en wees het eerste aanspreekpunt voor klanten van Eteck.

Wat ga je doen?
Je werkt voor Eteck, een energieleverancier gespecialiseerd in duurzame warmte- en koudeoplossingen. Jouw rol is het directe, eerstelijns contact met de klanten. Je bent een ervaren klantenservicemedewerker en voert taken zelfstandig uit onder toezicht van je Teamleider.

Jouw concrete taken en verantwoordelijkheden:

• Klantcontact: Je beantwoordt en verwerkt dagelijks alle inkomende 1e lijns calls en Non Voice-berichten (e-mail, chat).
• Probleemoplossing: Je beantwoordt direct klantvragen over vier hoofdgebieden:
• Techniek: Uitleg geven over de werking van de installatie en simpele storingen oplossen.
• Financiën: Vragen over facturen en betalingen afhandelen.
• Administratie: Wijzigingen doorvoeren (klantgegevens, verhuizingen).
• Verbruik: Vragen over onverwachte stijgingen in energieverbruik adresseren.
• Registratie: Je legt elk klantcontact nauwkeurig vast in de systemen voor een correcte overdracht aan de 2e lijn.
• Proactief Bellen (Outbound): Je neemt zelf contact op met klanten, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens of een indicatie van te hoog energieverbruik.

Wat krijg je voor jouw tijd?
Bij VANAD Engage houden we het graag eerlijk en overzichtelijk. Wij bieden jou:

• Salaris: Een vast startsalaris van €16,00 per uur (wat neerkomt op circa €2.773 bruto per maand op basis van 40 uur), met doorgroeimogelijkheden.
• Uren: Een contract voor 24 tot 40 uur per week.
• Werklocatie: Inhouse bij Eteck in Voorburg (Stationsplein).
• Bereikbaarheid: Locatie is goed bereikbaar met het OV.
• Werktijden: Je rooster loopt van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km (max. 25 km enkele reis) of 100% OV-vergoeding.
• Inwerken & Thuiswerken: Een betaalde training en 3 à 4 weken inwerkperiode op kantoor.
• Ontwikkeling: Focus op jouw persoonlijke groei en diverse teamacties.

Jouw bewezen ervaring in een klantcontactfunctie, zoals klantenservice, is een harde eis. Dankzij die ervaring kun je snel schakelen, ben je handig met verschillende systemen en behoud je het overzicht in drukke situaties. Bovendien:

• Heb je minimaal een mbo 4-werk- en -denkniveau of hoger.
• Ben je technisch ingesteld en weet hoe installatietechniek in basis werkt.
• Beheers je de Nederlandse én Engelse taal vloeiend in woord en geschrift.
• Werk je snel en accuraat in IT-systemen (kennis van NAV is een pré).

Solliciteren
Solliciteren doe je via de sollicitatiebutton. Het sollicitatieproces is snel en transparant, zodat je snel weet waar je aan toe bent:

• Telefonisch gesprek via Inspire
• Videogesprek
• Kennismaking met teamleads