Key accountmanager klantenservice DHL Express

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken bij een internationale speler vanuit Arnhem, deels vanuit huis? Dan is de functie van DHL klantenservice key account advisor (Arnhem) iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten. Je leert hoe hun logistieke processen in elkaar zitten en hoe je met data, communicatie en samenwerking hun dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in accountmanagement, klantenservice of operations binnen een internationale organisatie.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express. Met een uurloon van €19,15, vakantiegeld, vakantie-uren en een contract van minimaal een jaar (32 tot 40 uur) bouw je aan zowel je carrière als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor (Arnhem):

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.

• Service en klachtenafhandeling:

  Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, met als doel dat de klant zich gehoord voelt en snel verder kan.

• Procesbewaking:

  Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt intern met collega’s om problemen snel op te lossen.

• Verbeteranalyse:

  Je herkent patronen in meldingen, koppelt dit terug aan de klant en interne afdelingen en doet concrete voorstellen om de samenwerking en service te verbeteren.

• Resultaatmonitoring:

  Je bewaakt afgesproken kpi’s en servicelevels, bespreekt de resultaten met de accountmanager en denkt mee over acties om prestaties verder te verhogen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €19,15, aangevuld met 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld.
• Een contract tussen 32 en 40 uur per week, minimaal voor één jaar.
• Werken bij een internationaal bedrijf met een sterk merk en stabiele positie in de markt.
• Veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL Express.
• Een energieke werkplek in Arnhem waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.
• De keuze om je salaris wekelijks of iedere 4 weken uitbetaald te krijgen.
• Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, in overleg met je team.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit ons kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om deels thuis te werken.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma-vr).
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont flexibiliteit en empathie.

Over het bedrijf

Bij DHL Express geloven we dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.