IT Service Delivery Manager
Alfen (Almere)
- WO, HBO
- Informatica, Bedrijfsinformatica, Bedrijfskunde
- Senior
- 0 keren bekeken
- Laatste update 12-4-2026
- Elektronicabedrijven, Installatiebedrijven, Automotive, Energie, Energievoorziening, Zonne-energie, Duurzame energie, Energie Transitie
Over het bedrijf Alfen
Alfen is vandaag de dag een internationale onderneming die zich bezighoudt met innovatieve producten en projecten binnen de elektrische energiewereld. In de beginjaren van het bedrijf produceerde Alfen voornamelijk schakelapparatuur. Door de jaren heen is Alfen uitgegroeid tot een belangrijke internationale spin in het web als het gaat om energie.
Met transformatorstations, energieopslagsystemen, laadpalen voor elektrische auto’s en een diversiteit aan andere producten en diensten, is Alfen het middelpunt en de verbindende factor in het elektriciteitsnet. Met haar brede scala aan in-house ontwikkelde producten en ruime ervaring als systeemintegrator werkt Alfen aan het elektriciteitsnet van de toekomst: betrouwbaar, duurzaam en innovatief.
De transformatorstations van Alfen voorzien miljoenen huishoudens en bedrijven van energie en met de laadpalen worden dagelijks vele duizenden elektrische auto’s opgeladen. Het energieopslagsysteem van Alfen wordt toegepast voor onder andere load balancing, energiehandel, frequentieregeling en het realiseren van autonome elektriciteitsnetten in combinatie met zonne- of windenergie.
Naast de transformatorstations legt Alfen complete elektriciteitsnetwerken aan bij klanten in de glastuinbouw en in de industriële sector. Alfen wordt als koploper in de energiedistributie veelvuldig gevraagd voor duurzame projecten als energieopslag en aansluiting van zonneparken en windmolens. Hiermee is Alfen al 80 jaar een vakkundig specialist op het gebied van het transformeren en verdelen van midden- en hoogspanning.
Vacature
Wat ga je doen?
Je stuurt service delivery aan, verbetert ITIL‑processen en werkt nauw samen met business, IT‑teams en leveranciers om stabiele, schaalbare en hoogwaardige IT‑diensten te leveren.
Je verantwoordelijkheden bestaan uit:
Service Delivery & Stakeholdermanagement
- IT‑diensten afstemmen op businessbehoeften via structurele stakeholderdialogen.
- Monitoren van serviceperformance en bewaken van SLA‑naleving.
- Escalatiepunt voor major incidents; coördineren van communicatie en herstel.
- Verbeteren van de service‑ervaring via feedback en CSIP‑initiatieven.
- Aansturen van externe leveranciers voor end‑to‑end servicekwaliteit.
ITIL Process Management & Volwassenheidsverbetering
- Ontwerpen, implementeren en optimaliseren van ITIL‑processen (Incident, Problem, Change).
- Stimuleren van de overgang van reactieve naar proactieve, procesgedreven dienstverlening.
- Coachen van IT‑teams in gestandaardiseerde processen en tooling.
- Wegnemen van structurele bottlenecks om doorlooptijden te verbeteren.
- Zorgen voor samenhang tussen processen voor soepele domeinoverschrijdende samenwerking.
Service Performance, Reporting & CSI
- Ontwikkelen en analyseren van rapportages en KPI‑dashboards.
- Monitoren van procesdiscipline binnen alle IT‑teams.
- Leiden van de Continuous Service Improvement‑cyclus.
- Bewaken van kwaliteit van de Service Catalogue en procesdocumentatie.
- Controleren van SLA‑naleving en prestatie van externe leveranciers.
Service Transition & Delivery Excellence
- Zorgen voor gecontroleerde overdracht van nieuwe oplossingen naar operations.
- Bijdragen aan afdelingsdoelstellingen en IT‑roadmap.
- Faciliteren van adoptie van nieuwe processen, tools en serviceverbeteringen.
Wat vragen we van jou?
- HBO/WO in Bedrijfsinformatica, Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management of vergelijkbare tactische IT‑rol.
- Sterke kennis van ITIL; ITIL v4‑certificering is een pré.
- Ervaring met vendor‑ en contractmanagement.
- Aantoonbare ervaring in procesoptimalisatie en IT‑volwassenheidsverbetering.
- Sterke analytische, communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden.
- Klantgerichte mindset, sterke planning en organisatorisch vermogen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Bij Alfen krijg je de ruimte om het verschil te maken in een rol met veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en innovatiekracht. Je kunt rekenen op:
- Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
- 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
- Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40-urige werkweek).
- Een laptop van de zaak.
- Vrije toegang tot onze online leeromgeving.
- Activiteiten via personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen.
- Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
- Pensioenopbouw via PME, met ruime bijdrage van Alfen.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.
Waar ga je werken?
Je werkt binnen Central Functions en rapporteert aan de Senior Manager Enterprise Platforms. Je schakelt intensief met platformteams, businessafdelingen en externe leveranciers. Jij bewaakt de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze IT‑services.
Interesse?
Solliciteer via de “solliciteer direct”-button op onze website.
Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
WOTrefwoorden
ALFEN', 'Almere', 'Automotive', 'Bedrijfsinformatica', 'Bedrijfskunde', 'Duurzame energie', 'Elektronicabedrijven', 'Energie', 'Energie Transitie', 'Energievoorziening', 'HBO', 'Informatica', 'Installatiebedrijven', 'Manager', 'Senior', 'WO', 'Zonne-energieOntdek 10 vergelijkbare vacatures
Contract Manager Service – Energy Storage Systems (ESS)
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?Als Contract Manager Service ben jij contracteigenaar van complexe, prestatie‑gedreven servicecontracten binnen Energy Storage Systems (ESS). Je ontwerpt, structureert en onderhandelt...
Manager Service SGS
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?Als Manager Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de serviceorganisatie binnen Smart Grid Solutions (SGS). Jij zorgt dat onderhoud,...
Supply Chain Manager – Smart Grid Solutions (SGS)
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?Als Supply Chain Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige strategische, tactische en operationele performance van de SGS‑supply chain. Je bent eigenaar van forecasting,...
Senior Asset Manager
Eneco (56 vacatures)
Eneco - Utrecht
Waarom kiezen voor Eneco Wij geloven dat duurzame energie voor iedereen beschikbaar en betaalbaar moet zijn. Daarom werken we elke dag aan innovatieve oplossingen die de energietransitie versnellen....
Product Manager Performance Insights
NS (90 vacatures)
Utrecht
Ben jij een verbindende professional met een brede blik en affiniteit met meerdere vakgebieden? Dan hebben wij een unieke kans voor jou. Binnen ons Center of Expertise komen 4 uiteenlopende teams...
IT Service Delivery Manager
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?Je stuurt service delivery aan, verbetert ITIL‑processen en werkt nauw samen met business, IT‑teams en leveranciers om stabiele, schaalbare en hoogwaardige IT‑diensten te leveren. Je...
Senior Manager Enterprise Platforms
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?Je geeft leiding aan platformteams, ontwikkelt de platformstrategie en roadmap, en zorgt voor continuïteit, standaardisatie en hoogwaardige dienstverlening binnen Alfen’s applicatie‑,...
Technical Product Manager (ESS)
Alfen (48 vacatures)
Almere
Wat ga je doen?In deze rol ben je end‑to‑end verantwoordelijk voor een ESS‑product of -platform binnen een multidisciplinaire R&D‑omgeving. Je beheert het programma, stuurt een vast team van...
Senior Tender Manager
Ballast Nedam (122 vacatures)
Utrecht
Join Ballast Nedam Wind & Marine and work on complex infrastructure projects. Collaborate, innovate, and build sustainable solutions with a team focused on safety, growth, and impact.Your...
Global Transfer Pricing Manager
ABB (50 vacatures)
Rotterdam, Dalfsen, Ede
Bij ABB helpen we industrieën efficiënter en schoner te werken en iedere medewerker draagt daaraan bij. U krijgt de ruimte om leiding te nemen, wordt ondersteund in uw ontwikkeling en zult trots zijn...