IT Operationeel Manager

Functieomschrijving

Ben jij een krachtige leider die processen weet te stroomlijnen, teams laat floreren en continu streeft naar verbetering? Heb jij ervaring binnen een MSP en weet je hoe je de operatie naar een hoger niveau tilt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over Office IT

Office IT is een groeiende IT-dienstverlener uit Sneek, gespecialiseerd in Microsoft-oplossingen en onderdeel van de Smizer-groep. We staan bekend om onze persoonlijke aanpak, hoge klanttevredenheid en een professioneel team dat elke dag het verschil maakt. We hebben grote ambities voor de komende jaren – en jij kunt daar een sleutelrol in spelen.

Jouw rol als Operationeel Manager

Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse operatie. Je bent de schakel tussen directie en uitvoering en zorgt dat processen, mensen en middelen perfect op elkaar zijn afgestemd. Je geeft direct leiding aan twee teamleiders (1e en 2e lijn support) en indirect aan zo’n 20 FTE. Jij creëert rust, structuur en overzicht in een dynamische omgeving.

Daarnaast neem je als MT-lid actief deel aan de strategiebepaling van Office IT en vertaal je onze groeiambities naar de praktijk.

Wat ga je doen?

People & Team Leadership

• Leidinggeven aan teamleiders en indirect aan 20+ medewerkers.
• Coachen en ondersteunen van teamleiders bij personeelsvraagstukken. Bijv. ondersteuning bij voeren van ontwikkel- en functioneringsgesprekken.
• Creëren van een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.

Operationele sturing

• Optimaliseren van processen en behalen van SLA’s/KPI’s.
• Capaciteitsplanning en resource management.
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen.

Financieel en strategisch

• Bewaken van budgetten en forecasts.
• Rapportages over capaciteit en prestaties.
• Vertalen van strategische doelen naar de operatie.
• Aansluiting met andere operationeel managers binnen de Smizer-groep.

Klant & kwaliteit

• Escalatiebeheer en klanttevredenheid.
• Zorgen voor compliance (zoals ISO 27001) en up-to-date documentatie.
• PSA-beheer (Autotask) en kwaliteitsmonitoring.

Gevraagd

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau (richting Bedrijfskunde of ICT).
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een MSP.
• Aantoonbare leiderschapservaring, veranderkracht en analytisch vermogen.
• Kennis van PSA tooling (bij voorkeur Autotask) is vereist.
• Ervaring met Microsoft-omgevingen.
• Stressbestendig, verbindend en besluitvaardig.

Wat je krijgt

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelpositie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie.
• Volop ruimte voor eigen initiatief en professionele groei.
• Marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een betrokken team met korte lijnen en een informele, professionele werksfeer.
• De kans om écht impact te maken op de groei van Office IT.