Helpdesk Medewerker ICT

Wat je gaat doen

Als helpdesk medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt docenten, medewerkers en studenten met hun vragen over applicaties en diensten. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat meldingen snel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je nieuwe applicaties en processen snel eigen maakt. Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over verbeteringen en ondersteun je bij het testen van nieuwe functionaliteiten.

Wat je gaat doen:

• Ondersteuning bieden: je verleent eerstelijns support aan gebruikers en beantwoordt vragen over applicaties en diensten.
• Meldingen afhandelen: je registreert, classificeert en lost meldingen op of zet deze door naar de juiste collega’s.
• Voortgang bewaken: je houdt toezicht op de afhandeling van doorgezette meldingen en zorgt voor een goede terugkoppeling naar de gebruiker.
• Adviseren: je geeft gebruikers advies over het efficiënter en slimmer gebruik van applicaties.
• Testen: je ondersteunt bij het testen van nieuwe of aangepaste functionaliteiten in onze applicaties.

Wat we je bieden

Bij ASK HAN ICT geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een werkomgeving waar je impact kunt maken en jezelf verder kunt ontwikkelen.

• Salaris tussen € 17 en € 24 per uur.
• Tijdelijk contract op uitzendbasis met uitzicht op verlenging.
• Werken in Arnhem en in Nijmegen.
• Werkweek van 32 tot 40 uur.
• Inschaling volgens schaal 6 HBO CAO, afhankelijk van ervaring.
• Goed bereikbaar met OV, fiets en ruime parkeermogelijkheden.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de HAN in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen en overige looncomponenten zoals een eindejaarsuitkering onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een communicatief sterke ICT-professional die energie haalt uit het ondersteunen van gebruikers en snel nieuwe systemen eigen maakt.

• Afgeronde MBO 4-opleiding ICT-beheer.
• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van geautomatiseerde administratieve processen en ITIL-principes.
• Ervaring met TOPdesk en eerstelijns servicedeskondersteuning.
• Flexibel, accuraat, stressbestendig en klantgericht.

Over het bedrijf

ASK HAN ICT in Nijmegen is onderdeel van de Stafdirectie Informatievoorziening van de HAN University of Applied Sciences. Met een focus op veilige, innovatieve en toegankelijke technologie ondersteunt de organisatie onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering, en draagt zij bij aan een inclusieve leer- en werkomgeving.

Wat ASK HAN ICT uniek maakt, is de combinatie van maatschappelijke impact, moderne technologie en een cultuur waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Medewerkers krijgen de kans om bij te dragen aan betekenisvolle projecten en zich professioneel te ontwikkelen.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten in deze inspirerende omgeving?