Helpdesk Medewerker Fraude bij ABN AMRO

Wat ga je precies doen

Help slachtoffers, stop criminelen, maak impact.

Het is 19:00 uur en je logt in. Vandaag heb je een avonddienst en begin je op de inboundlijn.

Gewapend met jouw headset en een kop thee start je het belsysteem.De eerste telefoon gaat. Het is meneer Z, kort geleden kreeg hij een wachtwoord-resetlink van “ABN AMRO”. Hij heeft niet geklikt, maar nu blijven de sms’jes en mails binnenkomen. Hij twijfelt, maar jij herkent bankhelpdeskfraude en stelt hem gerust.Nog voor je klaar bent, staat de volgende beller in de wacht.

Mevrouw P belt vanuit Aruba waar zij op vakantie is. Er zijn hoge bedragen van haar rekening gehaald die zij niet heeft gedaan. Je bekijkt de transacties en herkent het meteen: skimming. Samen besluiten jullie haar rekeningen direct te blokkeren, zodat er geen geld meer verdwijnt. Het gesprek is emotioneel, ze is geschrokken. Jij toont empathie, legt stap voor stap uit wat er gaat gebeuren en stelt haar gerust.

Bijna 02:00 uur. Nog één beller: mevrouw X. Jij weet wie ze is, een slachtoffer van hardnekkige boilerroomfraude en bekende van de afdeling.

Al wekenlang weigert ze te luisteren, blijft ze geld overmaken. Maar vanavond klinkt ze anders: gebroken, angstig… en twijfelend. Je gaat er vol voor. Met scherpe voorbeelden schets je hoe deze oplichters haar leegtrekken tot er niets meer over is. Elke storting is een stap verder de afgrond in. Ze slikt, aarzelt… en breekt. “Blokkeer het maar.” Jij blokkeert de betaling. En dan, zit je dienst erop. Avonden als deze laten voelen waarom dit werk bestaat, bereikbaar zijn, ook ’s nachts, om fraude te stoppen en mensen te helpen.

Wat ga je doen:

• Fraudevragen beantwoorden en direct ingrijpen.
• Verdachte transacties herkennen 
• ️ Klanten adviseren en beschermen.
• Meldingen vastleggen en doorzetten.
• ⏰ Flexibel werken in dag-, avond- en weekenddiensten. Solliciteer vandaag en maak het verschil voor slachtoffers van fraude.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO krijg je de kans om jouw analytische vaardigheden in te zetten en een belangrijke bijdrage te leveren aan een veilig financieel systeem. We bieden je een omgeving waarin jouw groei, welzijn en balans tussen werk en privé centraal staan.

• Een salaris tussen €17,44 en €19,50 per uur op basis van ervaring;
  • Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
  • Op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag (of een feestdag) tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.
• Een werkweek van 36 uur, met flexibele werktijden; Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of €0,23 per km tot 80 km per dag;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een uitgebreide opleidingsperiode van 3 maanden op kantoor in Diemen, startdatum in overleg;
  • De trainingen vinden plaats van ma t/m vr van 8:30 tot 17:00 
  • Een werkplek in een open en cultureel divers team waar ieders perspectief wordt gewaardeerd.

Functie-eisen

We zoeken een analytische en klantgerichte professional die flexibel is en graag impact maakt in fraudepreventie.

• MBO4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende analytische vaardigheden, ook onder tijdsdruk.
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereidheid om avonden en weekenden te werken.
• Klantgerichte en proactieve houding in fraudepreventie.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in Diemen, heeft een rijke geschiedenis en zet zich in voor een duurzaam en veilig financieel systeem. Integriteit, innovatie en klantgerichtheid vormen de kernwaarden van onze organisatie, waarmee we zowel klanten als medewerkers een solide basis bieden.

Bij ABN AMRO werk je in een omgeving waar diversiteit, persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan uitdagende projecten, moderne technologieën en een cultuur waarin jouw ideeën echt gehoord worden. Hier krijg je de kans om impact te maken, zowel binnen als buiten de organisatie.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen te bouwen aan een veiliger financieel systeem?