Functioneel Beheerder Klantgeleiding

Heb jij ruime ervaring als functioneel beheerder en weet je precies hoe je applicaties optimaal laat aansluiten op de wensen van de organisatie? Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin je werkt, signaleer je verbetermogelijkheden en zorg je voor concrete oplossingen. In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming over wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In de samenwerking met interne en externe ketenpartners bewaak je de gemaakte afspraken en bespreek je actief de kwaliteit en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een belangrijk onderdeel van je werk zijn. Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de proceseigenaar, productowner, teamleider en klantorganisatie. Je vervult je rol als Functioneel Beheerder zowel in het reguliere beheer als binnen projecten. We verwachten dat je innovatie hoog in het vaandel hebt staan en dat je de drive hebt om het team verder te professionaliseren op vlakken als test- en releasemanagement, Agile werken, Lean en requirement management. Als ervaren Functioneel Beheerder Klantgeleiding ben jij hét aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie. Je vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen, beheert de functionaliteit van applicaties en zorgt voor continue verbetering. Je schakelt actief met key-users, collega’s van IT en externe leveranciers. Wat je concreet gaat doen? - Beheren, optimaliseren en ondersteunen van applicaties. - Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en deze vertalen naar wijzigingen of verbetervoorstellen. - Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers. - Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten. - Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie. - Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.