Customer Support Specialist (SaaS / Retail)

Help retailers écht vooruit
Bij Retail Solutions helpen we retailers grip te krijgen op planning, loonkosten en teams. Dat doen we niet alleen met software, maar vooral door klanten goed te begeleiden en echt verder te helpen.

Als Customer Support Specialist ben jij daarin onmisbaar. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze software en dienstverlening. Je zorgt dat vragen goed worden opgepakt, bewaakt de voortgang en houdt regie tot de klant echt verder kan.
Dus geen anonieme helpdeskrol waarin je alleen tickets doorschuift, maar een rol met eigenaarschap, overzicht en veel klantcontact.

Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen en verzoeken. Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en opvolging.
Je houdt je onder andere bezig met:

• het aannemen en registreren van klantvragen en verzoeken;
• het bewaken van de voortgang van meldingen en tickets;
• het helder communiceren over status, verwachtingen en oplossingen;
• het onderzoeken van de echte klantbehoefte achter een vraag;
• het inschakelen van collega-specialisten wanneer verdieping nodig is;
• het zorgen dat een vraag pas wordt afgesloten als de klant daadwerkelijk verder kan;
• het bijdragen aan kennisopbouw, structurele verbetering en een steeds betere dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Customer Operations, consultancy en specialistische ondersteuning. Iedereen heeft zijn eigen rol, maar jij houdt regie op het proces.

Wat maakt deze rol interessant?
Deze functie is interessant voor mensen die meer willen dan alleen “support draaien”.
Bij Retail Solutions zien we support als een belangrijk onderdeel van de totale klantrelatie. Daarom krijg je bij ons ruimte om je inhoudelijk te ontwikkelen en door te groeien naar bijvoorbeeld:

• complexere supportvraagstukken;
• first class support;
• functioneel beheer.

Je komt terecht in een organisatie waar structuur, samenwerking, groei en plezier centraal staan.

Vereisten
Wie zoeken wij?
We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en klanten op een professionele manier helpt.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is;
• Je voelt je verantwoordelijk en laat een vraag niet los voordat deze goed is afgerond;
• Je communiceert helder en professioneel met klanten en collega’s;
• Je durft verwachtingen uit te spreken en bewaakt de voortgang;
• Je hebt affiniteit met software en bedrijfsprocessen;
• Je bent leergierig en wilt jezelf inhoudelijk ontwikkelen.

Ervaring in support, software of dienstverlening is mooi meegenomen, maar niet vereist. We vinden het belangrijker dat je verantwoordelijkheidsgevoel hebt, snel leert en energie krijgt van het goed helpen van klanten.

Wat bieden wij jou?
Bij Retail Solutions bouwen we bewust aan een organisatie met rust, duidelijkheid en voorspelbaarheid. Dat merk je in hoe we samenwerken en hoe we mensen laten groeien.
Je kunt rekenen op:

• een duidelijke rol met heldere verantwoordelijkheden;
• veel ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen Customer Operations;
• doorgroeimogelijkheden richting first class support of functioneel beheer;
• samenwerken in een team waar groei, plezier en professionaliteit centraal staan;
• een modern kantoor op de DotNL-campus in Leusden;
• gratis lunch, parkeergelegenheid en een gym;
• de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• een salaris tussen € 2.900,- en € 3.800,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en profiel;
• een premievrij pensioen;
• extra’s zoals sportvergoeding en extra vrije dagen.

Over Retail Solutions
Retail Solutions helpt retailers écht vooruit. Niet alleen met software, maar met een totaaloplossing waarin techniek, proces en samenwerking samenkomen. We werken met een team van ongeveer 25 collega’s aan slimme oplossingen voor retailers die grip willen op hun operatie.

We geloven in duurzame samenwerking, eigenaarschap en heldere communicatie. Software is voor ons niet het doel, maar het middel. Het succes van de klant staat centraal.

Interesse?
Spreekt deze rol je aan en lijkt het je mooi om klanten écht verder te helpen binnen een professionele SaaS-omgeving? Solliciteer dan snel via het sollicitatieformulier op de website.
Dan maken we graag kennis met je.