Customer Support Specialist energiedomein

Onze chatbot Kiki beantwoordt al meer dan 80.000 vragen per maand. Wat bij jou terechtkomt, vraagt meer dan een standaardantwoord: waarom de thuisbatterij vandaag niet heeft geladen, een laadpaal die opnieuw gekoppeld moet worden, een omvormer die een foutcode geeft, of een klacht over de eindafrekening. Jij duikt echt de inhoud in en gaat zelfstandig op zoek naar de juiste oplossing voor de klant.

Je helpt klanten met zonnepanelen, een thuisbatterij, een laadpaal of een dynamisch energiecontract via telefoon, mail en chat. In de data zie je wat er bij de klant thuis gebeurt, zodat je storingen vaak op afstand oplost, soms al voordat de klant belt. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle, in een team van vaste collega's en werkstudenten. Bij complexe technische cases werk je samen met onze technisch specialisten, die de lijn naar development en leveranciers hebben. Zo werk je mee aan plan Zero: een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft.

• Jij lost het op en controleert of het werkt. Je zoekt het zelf uit in onze systemen en de monitoringdata. Na een reset kijk je een paar dagen later of de installatie weer goed draait. Zo weet je zeker dat de klant écht geholpen is.
• Jij handelt klachten en escalaties af. Je blijft rustig bij een gefrustreerde klant, legt techniek begrijpelijk uit en werkt naar een oplossing. Je neemt eigenaarschap over het hele traject, van eerste contact tot afronding.
• Jij maakt de service beter. Zie je een storing steeds terugkomen, dan leg je dat met voorbeelden voor aan de technisch specialist. Klopt een antwoord in de kennisbank niet, dan geef je dat door, zodat Kiki beter antwoordt en collega's sneller de juiste informatie vinden.

• Een salaris tussen €3.100 en €3.650 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je krijgt uitgebreide opleiding en training op onze producten, zodat je steeds meer vragen zelfstandig oplost.
• Een team dat graag de inhoud in duikt en elkaar helpt bij lastige storingen, met een gezamenlijke lunch en een borrel als jullie doelen zijn gehaald.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een technische of klantgerichte rol, het liefst bij een installateur, energieleverancier of leverancier van zonnepanelen, batterijen, laadpalen of warmtepompen.
• Je begrijpt minstens één van onze producten goed, bijvoorbeeld hoe een omvormer werkt. De rest leer je bij ons.
• Je communiceert helder en foutloos, zowel mondeling als schriftelijk, en legt een technisch probleem begrijpelijk uit aan iemand zonder technische kennis.
• Je werkt nauwkeurig en registreert goed, omdat collega's en Kiki op jouw informatie verder bouwen.

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Kennismakingsgesprek met Annemarie (recruiter).
• 3. Eerste gesprek met Joost (direct leidinggevende van de functie) en iemand van het team.
• 4. Persoonlijkheids- en capaciteitentest, gevolgd door een casus met iemand van het team waarin je laat zien hoe je een lastige klantvraag aanpakt.
• 5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar tegelijk is het heel dichtbij. Elke dag help jij klanten die daardoor meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk zorgt dat duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker wordt. Samen met je team zet je stappen waar je trots op kunt zijn.

Heb je vragen? Bel of mail met Annemarie: ,

Please note: Proficiency in the Dutch language is required