Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande Nederlandse en internationale klanten, zoals re-sellers en energieleveranciers. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en onderhoudt sterke relaties. Je beantwoordt vragen over servicevoorwaarden, processen, prijzen, facturen, garantie en eventuele issues.

Je werkt nauw samen met interne teams zoals Sales, Technical Support en Finance om klantvragen snel en efficiënt op te lossen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen en het uitrollen van nieuwe serviceproposities.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met (Key-)accounts.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe serviceproposities.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen die leiden tot hogere klanttevredenheid en margeoptimalisatie.
• Fungeren als sparringpartner voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren van kansen en risico’s en hier proactief op inspelen.

Wat vragen we van jou?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een commerciële drive. Je schakelt moeiteloos tussen interne afdelingen en externe stakeholders en hebt een scherp oog voor kwaliteit en detail. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële of technische richting
• Minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring in B2B accountmanagement of customer success.
• Ervaring met het onderhouden van relaties en het optimaliseren van processen.
• Proactieve houding en de drive om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pré).

Wat bieden we jou?

Bij Alfen bieden we een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en ondernemerschap. Daarnaast bieden we jou:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de optie om 10 dagen te verkopen.
• Telefoon en laptop van de zaak.
• Gratis toegang tot onze online leeromgeving.
• Gezellige activiteiten via onze personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen.
• Gratis sportactiviteiten en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw bij PME, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt.

Waar ga je werken?

Je komt terecht binnen onze serviceorganisatie, waar we werken aan het optimaliseren van klantrelaties en serviceprocessen. Alfen is een toonaangevende speler in de energietransitie en groeit hard — zowel nationaal als internationaal. Binnen deze rol werk je nauw samen met Sales, Technical Support en Finance en ben jij een belangrijke schakel in het realiseren van een uitstekende klantbeleving.

Interesse?
Spreekt deze functie jou aan? Solliciteer dan via de “solliciteer direct”-button op onze website.

Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Sollicitaties worden doorlopend beoordeeld; de vacature sluit zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.