Customer Experience Analist

Over de functie

Heb je je ooit afgevraagd hoe je klantgedrag in contactkanalen écht kunt doorgronden? Als Customer Experience Analist krijg je de unieke kans om de prestaties van online selfservice, telefonie en messaging te transformeren. Je duikt diep in de data, legt verbanden en ontdekt precies waar de klantreis beter kan. Jouw werk maakt direct impact op duizenden klanten. In deze rol ben je de drijvende kracht achter het optimaliseren van de klantbeleving. Je richt metingen in, zet heldere dashboards op en analyseert kanaalprestaties tot in detail. Denk aan het visualiseren van klantstromen in Power BI of het analyseren van webgedrag met Google Analytics. Je vertaalt complexe data naar concrete verbetervoorstellen, waardoor klantinteracties soepeler verlopen en de klanttevredenheid stijgt. Je werkt functioneel samen met andere data-analisten en ondersteunt diverse kanaalteams. Dit is jouw kans om niet alleen knelpunten bloot te leggen, maar ook proactief bij te dragen aan innovatie en automatisering. Je helpt de klantcontactkanalen volwassener te maken, wat direct bijdraagt aan meer klantgemak en efficiëntie voor de organisatie. Klaar om jouw analytische vaardigheden in te zetten voor een merk dat miljoenen mensen raakt? Grijp deze kans en maak het verschil in klantbeleving!

Wat je gaat doen

Als Customer Experience Analist krijg je de kans om een tastbare impact te maken op de klantreis. Je zult proactief knelpunten identificeren en oplossingen bedenken die het dagelijks leven van duizenden klanten verbeteren. Deze rol biedt volop mogelijkheden om je analytische vaardigheden verder te ontwikkelen, je expertise in data-analyse te verdiepen en bij te dragen aan innovatieve klantcontactstrategieën. Je groeit in een dynamische omgeving waar jouw inzichten direct leiden tot concrete verbeteringen.

• Metingen inrichten voor klantgedrag in online selfservice, telefonie en messaging.
• Dashboards bouwen in Power BI of SAP Analytics Cloud om kanaalprestaties te visualiseren.
• Diepgaande analyses uitvoeren van klantgedrag en kanaalprestaties.
• Webanalytics tools zoals Google Analytics inzetten voor het opstellen van requirements en rapportages.
• Verbetervoorstellen formuleren op basis van data-inzichten om klantgemak te vergroten.
• Klantcontactkanalen volwassener maken door bij te dragen aan automatisering en efficiëntie.
• Communiceren van complexe data-inzichten aan diverse interne opdrachtgevers.

Functie-eisen

Je bent een analytische denker die gedreven wordt door het doorgronden van klantgedrag en het ontdekken van verborgen patronen. Met jouw proactieve houding en vermogen om door te vragen, kom je altijd tot de kern van de behoefte. Je bent communicatief sterk en weet complexe inzichten op een begrijpelijke manier te presenteren, waardoor je interne opdrachtgevers inspireert tot concrete verbeteringen. Een pragmatische aanpak en een klantgerichte mindset typeren jou.

• Hbo/wo-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media of bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing.
• Aantoonbare ervaring met webanalytics, zoals Google Analytics of vergelijkbare tooling.
• Zelfstandig requirements kunnen opstellen en rapportages kunnen maken.
• Zelfstandig dashboards kunnen bouwen in Power BI, SAP Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool.

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je een cruciale rol spelen in het optimaliseren van de klantbeleving? Solliciteer dan nu en help duizenden klanten aan een betere ervaring!

Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Het bedrijf zorgt voor de winning, zuivering en levering van drinkwater aan ongeveer 5,7 miljoen mensen en bedrijven in onder andere Flevoland, Friesland, Gelderland, Utrecht en Overijssel. Met ruim 1.400 medewerkers en een uitgebreid leidingnet levert Vitens dag en nacht betrouwbaar en schoon drinkwater.

Als werkgever biedt Vitens een werkomgeving met maatschappelijke impact: medewerkers werken aan de beschikbaarheid van veilig en duurzaam drinkwater voor nu en in de toekomst. Het bedrijf investeert in innovatie, duurzaamheid en de ontwikkeling van medewerkers, met aandacht voor samenwerking, persoonlijke groei en een goede werk-privébalans.

✔ Kortom: Vitens is een maatschappelijk betrokken organisatie waar techniek, duurzaamheid en samenwerking centraal staan.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Customer Experience Analist die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.