CRM marketing specialist

CRM talent wanted! Join Decathlon as our CRM marketing specialist to build a loyal sports community. Boost CLV, drive member engagement, and promote circularity through data. Ready to play?
As our CRM marketing specialist, your main objective is to drive sustainable customer growth, enhance brand loyalty, and maximize Customer Lifetime Value (CLV). You will own Decathlon’s relation strategy, turning casual shoppers into passionate community members. By utilizing advanced data segmentation, data-driven personalization, deploying activation and loyalty campaigns, you will deliver the right sports message to the right member at the perfect time—all while championing our circular initiatives (rental, buy-back, and repair).

1. Omnichannel Customer Activation & Membership Strategy

• Define, plan, and execute the relational CRM campaign calendar across multi-channel touchpoints (e-mail, SMS, push notifications, and in-app messages)
• Deploy the commercial activation roadmap & automations for the Decathlon Membership program, optimizing the "Earn & Burn" points logic to boost engagement and profitability
• Partner closely with commercial, retail, and digital product teams to ensure a seamless, omnichannel member experience online and in-store
• Seamlessly integrate sustainability and circular economy milestones (e.g., rewarding members for buying second-hand or using repair services) into the customer journey

2. Data-Driven Personalization & Segmentation

• Apply advanced customer segmentation based on behavioral patterns, purchasing history, and sports preferences
• Leverage AI-driven predictive analytics to anticipate user behavior, deliver highly personalized content, and deploy proactive churn-prevention strategies
• Translate insight and utilise advanced customer segmentation to deploy marketing automations that will serve the retention goals
• Ensure strict adherence to data privacy regulations (GDPR) and maintaining local direct marketing consent rules

3. Campaign Performance & Growth Analytics

• Track, analyze, and report on core CRM and loyalty metrics, including Gross Merchandise Value (GMV) growth, purchase frequency, active member rate, and campaign ROI
• Conduct systematic A/B testing on copy, design, and audience segments to continually refine engagement and conversion metrics
• Translate data insights into actionable improvements for future campaigns and strategic adjustments

Wat ga je doen?

• A passion for sport!
• Bachelor's or Master's degree in Marketing, Business Administration, Data Analytics, or a related field
• Proven experience in digital marketing, CRM campaign management, and marketing automation systems (Level and exact year requirements are open depending on seniority, ranging from 1 to 4 years)
• Dutch native language is a big plus and proficiency in English (Minimum B2 level) is required
• Mastery of CRM strategy, campaign planning, and execution
• Strong understanding of Customer Lifetime Value (CLV) modeling and data segmentation
• Deep literacy in marketing data analysis, campaign performance tracking, and A/B testing

Arbeidsvoorwaarden

• Maandelijkse bonus

Als medewerker maak je kans op een maadenlijkse bonus, afhankelijk van de bedrijfsresultaten. Afhankelijk van jouw functie kan dit oplopen van 0-10%.

24 vakantiedagen

• Om jezelf weer helemaal op te laden

20% personeelskorting
Op onze eigen merken. Of het nu gaat om sportkleding, schoenen of uitrusting, je profiteert van geweldige kortingen op de producten die jouw sportieve avonturen ondersteunen.

Coaching

Je hebt toegang tot (sport)coaching! Decathlon geeft je toegang tot Open Up: een platform dat jou helpt met het trainen voor een marathon of het vinden van jouw bodybalans.

Aandeelhoudersplan

We geloven in het delen van succes met onze medewerkers en bieden je de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van ons succesvolle bedrijf.

Reiskostenvergoeding

Reis je met de fiets of auto? Dan ontvang je €0,23 per kilometer (30 km per enkele reis tot max 60 km/dag). Kies je voor het openbaar vervoer? Dan worden je reiskosten volledig vergoed!

Sport

Leren

Blijf jezelf ontwikkelen met ons aanbod van trainingen. Behaal je doelen en groei door tot een senior rol of leidinggevende functie.

Thuiswerkvergoeding

Wie ben jij?

Ben jij een sportfanaat die klanten graag helpt om de perfecte sportartikelen te vinden?
Spreekt werken in een dynamische omgeving met enthousiaste collega's jou aan?

Dan is dit jouw kans! Jij past bij ons als je

• Passie voor sport ademt
• Open en vriendelijk bent
• Proactief bent en initiatief neemt
• Houdt van klanten tevreden stellen
• Goed kunt communiceren
• Ondernemende mindset hebt

Onze kernwaarden

• Vitaliteit

Het is de kern van het leven. Het is positief zijn en vol energie. Ik durf, ik onderneem, ik pas me aan en ik verander als dat nodig is. Ik hou van actie. I play to win and not for ‘not losing’.

Vrijgevigheid

Het is dingen doen met je hart en met anderen in gedachten. Ik werk samen en help waar nodig. Ik deel met anderen alles wat interessant kan zijn. Ik beschouw alle partijen 'als vrienden'. Ik zorg voor mezelf en voor anderen.

Verantwoordelijkheid

Het is de leiding nemen in je eigen leven en er een hoofdrol in spelen. Ik zeg duidelijk wat ik ga doen en ik doe wat ik zeg. Ik meet regelmatig mijn toegevoegde waarde en zorg ervoor dat er vooruitgang wordt geboekt. Als ik fouten maak, herstel ik die zo snel mogelijk.

Authenticiteit

Het betekent dat je de meest unieke versie van jezelf bent. Ik heb de moed om mezelf te zijn. Ik zeg dingen eenvoudig en handel met oprechtheid en vriendelijkheid.

SOLLICITATIEPROCEDURE

• De weg naar een baan waar jouw

sporthart sneller van gaat kloppen

• Solliciteer via deze paginaHet startsein voor jouw carriere bij Decathlon
• KennismakingTijdens dit telefonisch- of videogesprek ontdekken we samen hoe jouw sportpassie en ambities aansluiten bij Decathlon
• Eerste gesprekWe kijken ernaar uit om je beter te leren kennen en nodigen je graag uit voor een vervolggesprek in onze winkel
• Tweede gesprekJe eerste gesprek was een succes, en we zijn enthousiast om verder te ontdekken of wij bij Decathlon goed bij elkaar passen
• Gesprek ArbeidsvoorwaardenIn een dit gesprek nemen we samen het arbeidsvoorwaarden aanbod door
• In dienstWelkom bij Decathlon! Samen zetten we ons in voor onze missie, en we kijken ernaar uit om je energie en enthousiasme toe te voegen aan onze sportieve omgeving