AFTERSALES MANAGER

Dankzij jou loopt alle onderhoud en reparatie door onze dealers op rolletjes. Je stuurt onderdelenverkoop aan én zorgt voor optimale technische support en garantieafhandeling richting onze klanten.

Wat heb je nodig voor deze baan?

We zoeken iemand die zowel technisch kan meedenken als leiding kan geven. Klantgerichtheid is uiteraard belangrijk, en naast goede taalvaardigheden (minimaal Engels) breng je het volgende mee:

• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. service, aftersales, werkplaats, claims)
• Ervaring in de mobiliteitsbranche, garantieprocessen of technische support is een sterke pré
• Technisch inzicht: je hoeft geen engineer te zijn, maar moet de techniek wel begrijpen en in sommige gevallen oplossingen aandragen
• Vermogen om plannen te maken en structuur aan te brengen

Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je moet wel snel kunnen schakelen en informatie weten te halen binnen de organisatie.

Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een organisatie met een nuchtere en informele cultuur, met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Je hebt directe impact op zowel klanttevredenheid als commerciële resultaten en kunt echt bouwen aan een afdeling. Je krijgt van ons:

• Een goed salaris afgestemd op kennis, ervaring en competenties
• Een auto van de zaak
• 25 vakantiedagen en 13 atv dagen voor een goede balans tussen werk en privé
• Een goede pensioenregeling
• Een mooie werkplek op een moderne, nieuw gebouwde kantoorlocatie in Kesteren.

Daarnaast is er groei voorzien binnen de afdeling, waardoor je rol zich kan ontwikkelen richting een grotere span of control.

WAT HOUDT DEZE VACATURE IN?

In deze functie ben je meewerkend voorman/-vrouw. Je stuurt de afdeling aan, maar staat ook zelf met beide voeten in de operatie.

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor het goed functioneren van de volledige aftersales operatie.

Je combineert twee rollen:

Operationeel specialist (garantie & techniek)

Leidinggevende van de afdeling

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen en beoordelen van garantieclaims vanuit heel Europa
• Adviseren van dealers, klanten en servicepartners bij technische vraagstukken
• Ondersteunen bij aanpassingen aan trailers en bepalen van benodigde onderdelen
• Aansturen en coachen van medewerker (parts)
• Opstellen van een tactisch en operationeel plan voor groei van parts-omzet
• Meedenken over en verbeteren van processen binnen aftersales

De functie vraagt om continu schakelen tussen techniek, commercie en klantbelang.

Wat voor type persoon past hier?
De rol van Aftersales Manager vraagt om iemand die:

• Eigenaarschap pakt en zelfstandig beslissingen neemt
• Ondernemend is en kansen ziet in parts en service
• Niet te meegaand is, maar ook niet star – je kunt omgaan met nuance
• Sterk is in communicatie, ook richting kritische of ontevreden dealers
• Zowel operationeel als tactisch kan denken

Jouw werkomgeving
Wij zijn een echt familiebedrijf. In 1959 begonnen als kachelsmederij en inmiddels uitgegroeid tot een bekende trailerbouwer van het merk D-TEC. Ook produceren we metalen componenten en halffabricaten voor klanten in heel Europa.

Je komt terecht in een organisatie waar techniek, commercie en klant- en dealerrelaties samenkomen. Binnen de afdeling Business Development zijn alle commerciële rollen ondergebracht. Aftersales speelt daarin een sleutelrol: van garantieafhandeling tot technische ondersteuning en parts-verkoop.

Als succesvol familiebedrijf bieden wij een stabiele werkomgeving, waarin volop mogelijkheden zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Ga jij de uitdaging aan? Zo ja, dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet.

Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken!

#DT