Administratief medewerker DHL Express

Wat je gaat doen

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als administratief medewerker DHL Express in Arnhem duik je dagelijks in klantdossiers rond internationale zendingen, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Daardoor vergroot je snel je kansen op doorgroei, bijvoorbeeld richting senior backoffice, klantenservice specialist of andere afdelingen binnen DHL Express. Met coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluatie ontwikkel je zowel je communicatieve als je analytische vaardigheden.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast in de systemen zodat ieder dossier helder en overdraagbaar is.

• Klantcommunicatie:

  Je houdt klanten via e-mail en soms telefonisch op de hoogte in het Nederlands en Engels, geeft realistische updates en zorgt dat verwachtingen duidelijk zijn.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in interne DHL-systemen en portalen, reconstrueert de route en komt tot een passende oplossing voor de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers vlot te sluiten, zeker in drukke periodes met hogere werkdruk.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets, zodat de kwaliteit van de afhandeling en klanttevredenheid hoog blijft.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis en ruimte om te groeien. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook richting andere functies of afdelingen
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis, en die nauwkeurig klantdossiers beheert en onderzoekt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk dagelijks naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid en internationale zendingen elke dag belangrijk zijn. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen.

Je komt terecht in een team waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork en kennisdelen helpen je om van elkaars ervaring te leren. Er is aandacht voor je ontwikkeling binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten. Samen liggen er mooie kansen voor je.