Teamlead Operations ICT - MSP

*Ben jij onze nieuwe Teamlead Operations?*

Bent u de juiste sollicitant voor deze functie? Ontdek het door het functieoverzicht hieronder te lezen.

GOsensit is de virtuele ICT-afdeling voor een groeiend aantal opdrachtgevers en werkplekken.

Ons operations team bestaat uit supportmedewerkers en engineers. Waar supportmedewerkers zich voornamelijk richten op het afhandelen van tickets, focussen engineers zich op projecten en 2e-lijnswerkzaamheden.

Dit team is continu in ontwikkeling en speelt een centrale rol in de dienstverlening naar onze klanten.

Om deze groei verder te begeleiden en te versterken, zijn wij op zoek naar een betrokken en gedreven Teamlead Operations. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het operations team en fungeer je als belangrijke schakel tussen onze organisatie en de klant. Je bent nauw betrokken bij de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat onze dienstverlening blijft aansluiten op de behoeften van de klant.

Binnen ons team werken we aan gezamenlijke doelen, waarbij ieders kennis en talent optimaal wordt benut. Als teamlead speel jij een sleutelrol in het verder professionaliseren van onze dienstverlening, het ontwikkelen van onze mensen en de onderlinge samenwerk. Je hebt oog voor individuele talenten en weet deze effectief in te zetten, zodat iedereen in zijn of haar kracht staat.

*Wat ga je doen?*

* Aansturen, coachen en ontwikkelen van het operations team
* Coördineren, plannen en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden
* Overkoepelend werken, met de bereidheid om bij te springen waar nodig
* Verantwoordelijk voor klantcontact rondom support en projecten en zorgen voor optimale afstemming tussen klant en organisatie
* Voeren van tweewekelijkse voortgangsgesprekken en jaargesprekken
* Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening
* Signaleren van verbeterkansen en doorvoeren van optimalisaties
* Afstemmen en samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie

*Wat breng je mee?*

* HBO werk- en denkniveau
* Minimaal 3 jaar ervaring in een coördinerende of vergelijkbare rol binnen IT
* Aantoonbare ervaring met het begeleiden of aansturen van collega’s
* Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
* Kennis van Microsoft 365, Azure, AVD, RDS en andere relevante technologieën
* Bekendheid met tools zoals Autotask, Datto RMM en IT-Glue is een pré
* ITIL-certificering (of bereid deze te behalen)
* Vermogen om structuur aan te brengen en kwaliteit te borgen
* Een proactieve houding in het verbeteren van processen en samenwerking
* Je schakelt gemakkelijk tussen operationele werkzaamheden en teamontwikkeling
* Goede beheersing van de Nederlandse taal en een klantgerichte instelling
* Flexibiliteit en bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken

*Wie ben jij?*

Je krijgt energie van het aansturen en ontwikkelen van een team en haalt voldoening uit het zien groeien van collega’s. Je weet anderen te motiveren, structuur aan te brengen en tegelijk zelf het goede voorbeeld te geven. Klantvriendelijkheid staart bij jou altijd centraal, je begrijpt dat de manier waarop we onze klanten helpen net zo belangrijk is als de oplossing zelf.

Onze missie is helder: de meest klantvriendelijke ICT-collega zijn. xxqafcf En jij speelt daarin een cruciale rol.

*Wat hebben we jou te bieden?*

* Een functie voor 36 tot 40 uur per week
* Een competitief salaris, gebaseerd op een transparant waarderings- en ontwikkelmodel (Baarda)
* Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en goede faciliteiten, waaronder een laptop en telefoon
* Een moderne, hoogwaardige werkplek op ons kantoor, waar jouw aanwezigheid wordt verwacht
* Alle opleidingen die nodig zijn om jezelf professioneel te ontwikkelen
* Inzicht in en ontwikkeling van jouw talenten via CliftonStrengths
* Een informele werkomgeving met een hecht en deskundig team van collega’s

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €3.286,00 - €4.695,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:
* Bedrijfsopleiding
* Flexibele werkuren
* Pensioen
* Reiskostenvergoeding
* Telefoonplan
* Telefoon van de zaak

Werklocatie: Fysiek