Servicedesk Medewerker

Over de functie

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑vragen binnen de organisatie. Je ondersteunt zo’n 2600 eindgebruikers en zorgt dat incidenten, vragen en verzoeken snel en goed worden afgehandeld. Je werkt in een omgeving waar IT cruciaal is voor de dagelijkse dienstverlening. Dat betekent dat jouw werk direct impact heeft op collega’s en de organisatie als geheel. Je schakelt tussen verschillende soorten vragen en weet wanneer je zelf oplost en wanneer je moet opschalen. Daarnaast draai je mee in de ondersteuning van raadsvergaderingen op donderdagavond, waar je zorgt dat alles technisch soepel verloopt.

Wat je gaat doen

• Te woord staan van eindgebruikers via telefoon en balie
• Registreren en afhandelen van incidenten, vragen en aanvragen
• Zelfstandig oplossen van IT‑problemen of doorzetten naar specialisten
• Beheren van hardware en applicaties
• Uitleveren van mobiele apparatuur en ondersteunen bij audiovisuele middelen
• Werken met het ticketsysteem Topdesk
• Ondersteunen van raadsvergaderingen tijdens de avonddienst

Functie-eisen

• Mbo niveau 4 opleiding (bij voorkeur ICT‑beheerder)
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring of stage
• Rijbewijs B (voor werkzaamheden op buitenlocaties)
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je denkt in oplossingen en schakelt makkelijk tussen werkzaamheden
• Je bent zelfstandig en nauwkeurig
• Kennis van ITIL en Microsoft 365 is een pré

Je werkt binnen een gemeente die volop in ontwikkeling is. De stad groeit richting meer dan 200.000 inwoners en daarmee groeit ook de organisatie.

Er wordt gewerkt in een dynamische omgeving waar ambities hoog liggen. Dat vraagt om professionals die meebewegen, verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan een goed functionerende organisatie.

IT speelt hierin een belangrijke rol: een stabiele en goed werkende digitale omgeving is essentieel. En daar lever jij dagelijks een bijdrage aan.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Servicedesk Medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.