Servicedesk Medewerker Gebouwbeheer (tijdelijk)

Functieomschrijving

Ben jij organisatorisch sterk, communicatief vaardig en per direct (of op korte termijn) beschikbaar voor een uitdagende rol in de wereld van technisch beheer? Zoek jij een dynamische functie waarin je hét centrale aanspreekpunt bent voor klanten en storingen? Voor een vooraanstaande en internationaal opererende speler op het gebied van duurzaam gebouwbeheer en facilitaire techniek zoeken wij voor de vestiging in Assen een Servicedesk Medewerker voor minimaal 6 maanden (met grote kans op verlenging). In deze spilfunctie ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten en de technische uitvoering. Wanneer er een storing binnenkomt aan gebouwgebonden installaties (zoals klimaat, elektra of sanitair), ben jij degene die de telefoon aanneemt. Je analyseert de melding, schat de urgentie in en registreert deze nauwkeurig in het FMIS-systeem. Vervolgens zet je de melding door naar de juiste servicecoördinator of planner, of schakel je direct met de servicemonteurs in de regio. Naast storingsopvolging bewaak je de voortgang van lopende meldingen en zorg je voor een heldere terugkoppeling naar de klant. Een afwisselende en hectische rol waarin geen dag hetzelfde is en waar jouw klantgerichte instelling het verschil maakt. Jouw dagelijkse takenpakket:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers bij technische storingen en serviceverzoeken;
• Aannemen, analyseren, prioriteren en registreren van inkomende meldingen in het ticketsysteem;
• Uitzetten van urgente storingen naar de juiste technische specialisten en monteurs;
• Bewaken van de doorlooptijd van openstaande meldingen (SLA-bewaking) en het proactief informeren van klanten;
• Verzorgen van de bijbehorende administratieve afhandeling en het sluiten van gereedgemelde opdrachten.

Wie je bent (of wil worden)

Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding (bij voorkeur richting Facility Management, Techniek of Administratie);

Relevante werkervaring in een klantenservice-, servicedesk- of callcenteromgeving (ervaring binnen de techniek of vastgoedonderhoud is een grote pré);

Communicatief ijzersterk, stressbestendig en in staat om de rust te bewaren tijdens piekmomenten;

Handig met computersystemen en snel thuis in nieuwe software (ervaring met een FMIS- of ERP-systeem is een voordeel);

Woonachtig in (de directe omgeving van) Assen en per direct of op korte termijn beschikbaar voor minimaal 6 maanden.

Aanbod

• Een aantrekkelijk salaris dat perfect aansluit bij jouw ervaring en opleidingsniveau;
• Een tijdelijk contract voor minimaal 6 maanden met een zeer reële kans op verlenging of vaste instroom;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Werken binnen een professioneel, hecht en collegiaal team in Assen;
• Een uitstekend inwerktraject zodat je de technische systemen en klantafspraken snel onder de knie hebt;
• De kans om waardevolle ervaring op te doen bij een absolute marktleider in duurzame energie- en gebouwoplossingen.

 

Bedrijfsprofiel

Jouw nieuwe werkgever is een toonaangevende, internationaal opererende speler op het gebied van duurzaam gebouwbeheer, energie-efficiëntie en facilitaire techniek. Met vestigingen door heel Nederland (waaronder een sterk regionaal team in Assen) ontzorgen zij grote opdrachtgevers in de utiliteit, zorg, overheid en industrie. Hun missie? Het optimaliseren en verduurzamen van gebouwgebonden installaties en infrastructuren om zo de ecologische voetafdruk van hun klanten te verkleinen. Ondanks de schaalgrootte en de innovatieve slagkracht van een wereldspeler, voelt werken op de regionale vestigingen verrassend lokaal en persoonlijk aan. De cultuur is te omschrijven als professioneel, resultaatgericht maar bovenal collegiaal. Er heerst een nuchtere mentaliteit waarbij teamwork en een gezonde dosis humor op de werkvloer centraal staan. Er wordt veel waarde gehecht aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers; je krijgt hier dan ook volop de ruimte, structuur en middelen om jezelf te blijven verbeteren en mee te groeien met de organisatie.