Service Support Medewerker

Als Service Support Medewerker in Haarlem werk je aan het betrouwbaar en beschikbaar houden van kritieke systemen binnen Alliander. Je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen en zorgt dat problemen snel en effectief worden opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je direct bijdraagt aan de energietransitie.
In deze rol zorg je dat monteurs en leveranciers optimaal ondersteund worden en systemen blijven draaien. Dit betreft een functie voor minimaal 32 uur per week. Jij maakt het net sneller bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Service Support Medewerker

Jij zorgt dat incidenten snel worden opgepakt en opgelost en dat systemen optimaal blijven functioneren. Je werkt binnen het team Operationele Keten Monitoring en ondersteunt zowel de business als IT. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Service Support Medewerker werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Registreren en oplossen van incidenten en changes volgens SLA afspraken.

• Communiceren met stakeholders over verstoringen en voortgang.

• Ondersteunen van monteurs bij technische vragen en inbedrijfstellingen.

• Signaleren van problemen en schakelen met de juiste oplosgroepen.

• Verbeteren van servicemanagementprocessen volgens ITIL.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij Alliander. Je werkt binnen het team Operationele Keten Monitoring waar je samen met collega’s zorgt voor stabiele en betrouwbare systemen.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. De afdeling OKM bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Samen zorgen jullie dat incidenten snel worden opgelost en systemen continu verbeteren.

Jij maakt het net energieker

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken? En vul je dit daarnaast aan met:

• Minimaal een afgeronde mbo opleiding.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare support rol.

• Kennis van IT systemen zoals SCADA, ServiceNow of vergelijkbaar.

• Kennis van ITIL processen en servicemanagement.

• Affiniteit met elektrotechniek en technische systemen.

Voor jou net beter geregeld  

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:    

• Een salaris van € 3.656 tot € 5.223 bruto per maand (schaal 7).  
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.  
• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometertegemoetkoming. 

 Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.   

   

Voor jou net wat meer informatie  

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.   

   

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Voor deze functie wordt een uitgebreide screening uitgevoerd. De recruiter voorziet je van de nodige informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Marrigje Mollenhof, Chapterlead Business Platforms, vertelt je hier meer over via [email protected].

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Ruben Thenu, Corporate IT Recruiter jou graag verder via [email protected]

Let op:

• We zoeken voor deze vacature geen zzp’er of freelancer. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

• Er kan contact worden opgenomen met kandidaten vóór de sluitingsdatum van de vacature.

Please note: for this role we require fluency in Dutch (C1 level) and residency in the Netherlands.

Recruiter

Serdal Guclu

Telefoonnummer:

+31 (6) 34917799