Service Level Manager

Ben jij een resultaatgerichte professional met ervaring in service- en contractmanagement? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering? Wij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Service Level Manager

Als Service Level Manager ben je onderdeel van een (zelfsturend) Klantteam dat zich richt op de zorgmarkt. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de dienstverlening richting onze klanten optimaal is ingericht en continu wordt verbeterd.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en optimaliseren van serviceovereenkomsten (SLA’s). Daarbij bewaak je de balans tussen de businessbehoefte van de klant en de gemaakte afspraken. Je zorgt dat afspraken helder worden vastgelegd, nagekomen en waar nodig bijgesteld.

Gedurende de looptijd van de overeenkomst ben jij het primaire aanspreekpunt voor de klant. Je onderhoudt actief contact en schakelt met interne stakeholders om de dienstverlening goed te laten aansluiten op de klantbehoefte. Op basis van vastgestelde KPI’s bewaak je de kwaliteit van service (QoS), stel je periodieke SLA-rapportages op en bespreek je deze met de klant. Je signaleert tijdig knelpunten en initieert verbeteracties om de dienstverlening verder te optimaliseren.

Daarnaast vervul je binnen het team de rol van Customer Success Manager voor een aantal kleinere klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en verder ontwikkelen van deze klantrelaties.

Wie zijn wij?

CLB is gespecialiseerd in de gehele keten rondom innovatieve zorgtechnologie: van ontwikkeling en integratie tot het bieden van complete ontzorging voor communicatie, kritische alarmeringssystemen en analyse in de zorg. CLB’s unieke oplossingen ondersteunen zorgpersoneel om de kwaliteit van zorg te verhogen, de privacy van de cliënten (patiënten) te verbeteren en daarnaast de operationele kosten te verlagen. Het realiseren van zorgoplossingen met focus op de zorgvraag en het zorgproces in combinatie met de beste begeleiding, ondersteuning en onderhoud.

Bij CLB krijg je uitgebreide (interne) opleidingsmogelijkheden, vrijheden en de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Er is een open en informele cultuur. Collega’s zijn er voor elkaar en werken intensief samen om bij de klant succesvol te zijn.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding en minimaal vier jaar werkervaring;
• Je hebt van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;
• Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties en het uitbreiden hiervan;
• Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;
• Je bent een teamspeler en begrijpt dat naast externe klanten ook interne klanten belangrijk zijn. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt ze en komt ze na;
• Je kunt goed plannen en organiseren;
• Je hebt affiniteit met de zorgmarkt in de breedste zin.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €3.900 en €4.800,- (afhankelijk van werkervaring);
• Onderdeel worden van één van de locaties van een warm, open en People-first internationaal familiebedrijf (CLB Groep);
• Een auto, laptop en telefoon van de zaak;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een hybride werkplek; flexplek op kantoor en/of thuiswerken;
• Naast reguliere teamuitjes ook jaarlijkse uitjes met het hele familiebedrijf (CLB Groep), inclusief andere CLB- en partnerlocaties;
• Gratis gebruik maken van Fit met CLB , waarbij je wekelijks op donderdag van 17.00 tot 18:00 uur in Oosterhout kan meetrainen met onze Personal Trainer;
• Twee dagen per week een gratis gecaterde lunch in het CLB Café;
• Een inspirerende en gloednieuw kantoor langs de A27 met flexwerkplekken, belhuisjes, ontspanningsruimte, Gameroom met meerdere Playstations incl. Playseats om te racen (maar Fifa spelen we ook) en een heerlijke massagestoel, Skybox met bar en Smart TV (voor al jouw inspiratiesessies), terras met barbecue en nog veel meer;
• Onze non-profit CLB Foundation. Iedere collega kan jaarlijks en op vrijwillige basis meehelpen bij het organiseren en faciliteren van onvergetelijke uitjes voor bewoners, patiënten en cliënten van onze klanten. Denk hierbij aan een dagje naar de Efteling met verstandelijk beperkte jongen, een bakcursus met ziekenhuispatiënten, een bezoek aan een dierentuin met dementerende ouderen en meer.

Interesse?

Wil jij met jouw expertise bijdragen aan optimale dienstverlening en sterke klantrelaties binnen de zorg? Dan kijken wij uit naar jouw reactie!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze afdeling HRM via [email protected].