Service Coördinator

Functieomschrijving

Regie op meldingen

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klachten, opleverpunten en complexe servicevragen. Je beoordeelt elke melding, bepaalt de aanpak en wijst deze toe aan de juiste afdeling.

Voortgang bewaken

Je houdt grip op doorlooptijden, afspraken en eigenaarschap. Stagneert een dossier, dan grijp je in of schaal je op.

Verbinden

Je schakelt dagelijks met werkvoorbereiding, projectleiding, productie, montage en kwaliteit en brengt de juiste mensen bij elkaar. Bij complexe kwesties ondersteun je collega's.

Analyseren en verbeteren

Je brengt terugkerende klachten en trends in kaart en initieert samen met andere afdelingen verbeteracties die herhaling voorkomen. Zo draag je bij aan een professionele, uniforme werkwijze en tevreden klanten.

Wie je bent (of wil worden)

• Regisseur: je houdt gemakkelijk overzicht, legt verbanden en krijgt mensen mee, ook zonder hiërarchische bevoegdheid
• Resultaatgericht: je voelt je verantwoordelijk en laat niet los totdat een dossier goed is afgerond
• Organisatietalent: je houdt meerdere dossiers tegelijk onder controle
• Analytisch: je herkent terugkerende problemen en komt met praktische verbetervoorstellen
• Verbinder: je schakelt soepel tussen verschillende afdelingen en belangen
• Helder in communicatie: je spreekt collega's aan op afspraken en eigenaarschap
• Stressbestendig: je blijft rustig als het complex wordt en denkt in oplossingen
• Klant- én procesgericht: je hebt oog voor de klant en voor het verbeteren van interne processen
• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Ervaring met ERP-systemen en goede kennis van MS Office
• Beschikbaar voor 24 tot 38,75 uur per week
• Affiniteit met techniek is mooi meegenomen

Aanbod

• Een salaris tussen €3.200 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Ruim voldoende vrije dagen en 8,33% vakantiegeld
• Een informele, familiaire werksfeer binnen een modern en toonaangevend bedrijf in de maakindustrie
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, training on the job en onbeperkt toegang tot een online leerplatform
• Aandacht voor je gezondheid, met dagelijks vers fruit en een uitgebreid vitaliteitsaanbod
• Een goede pensioenregeling
• Een uitgebreid onboardingprogramma, zodat je vliegend van start gaat
• Doorgroeimogelijkheden: heb je ambitie, dan wordt er met je meegedacht
• Een actieve personeelsvereniging en gezellige teamevenementen gedurende het jaar

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een modern, middelgroot familiebedrijf met een lange geschiedenis in de bouwsector. Het bedrijf is meegegroeid met de tijd en uitgegroeid tot een geautomatiseerd productiebedrijf in de bouwtoeleverende industrie. Meedenken, open communicatie en goede samenwerking staan centraal, net als een gezonde balans tussen werk en privé. Het is een werkomgeving waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.