Service Account Manager

*English version below*

Over Asus Emmen

Asus Emmen is het service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika. Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze service partners en onze callcenterpartners. Verder beheren wij een groot magazijn, versturen wij computeronderdelen naar al onze service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we een callcenter voor consumenten in de Benelux. Met ruim 140 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 20 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Hoe kan een dag er uitzien?

In de ochtend start je met het checken van je e-mails en taken. Je stelt prioriteiten om je werk in goede orde af te kunnen handelen. Eveneens bekijk je je agenda voor de dag. Je ziet dat je een tweetal meetings hebt. De eerste meeting is om 9:30 uur met het hoofdkantoor in Taiwan om een issue te bespreken over een nieuw project. Echter, voordat de meeting begint heb je nog tijd om een aantal mails te beantwoorden van het hoofdkantoor. Als de meeting is afgelopen neem je een kwartiertje pauze door een wandeling te maken. Hierna schrijf je de notulen en ga je verder met het controleren van de nummers op de callcenter-facturen. Tussendoor neem je weer een half uur pauze waarin je een broodje eet in de kantine of een rondje wandelt. Als je terug komt woon je de tweede meeting bij. Deze is met één van je accounts om de kwaliteit van je callcenters te verbeteren. Na deze meeting controleer je de laatste factuurnummers. Hierna neem je de laatste pauze van de dag. In de namiddag zoek je nog uit hoe je een rapportage moet opzetten voor een nieuw te verlenen service, zodat er geen problemen ontstaan tijdens de facturatie-ronde van de volgende maand. Nadat je de ruwe “schets” voor je nieuwe rapportage hebt gemaakt, is het alweer 17 uur. Je sluit je computer af om van je welverdiende avond vrij te gaan genieten!

Morgen weer een dag!

Wat is de positie?

Als account manager voor RCRM monitor je alle accounts die jij onder hoede binnen de EMEA regio. Jij brengt resultaten in kaart en waarborgt deze. Je houd bij welke KPI’s worden behaald, en welke niet. Jij ontvangt alle informatie in cijfers, en het is aan jou om hier betekenis aan te geven voornamelijk gaat het om de niet behaalde KPI’s. Je werkt in een team dat erg gemotiveerd en heel stabiel is. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het regionale management van de contact centers van Asus EMEA.

Wie ben jij?

• Je bent analytisch en kan goed beslissingen nemen.
• Je kan goed plannen, organiseren en prioriteren, ook onder druk.
• Je bent onafhankelijk en zelfverzekerd.
• Je bent precies en kundig in je werk.
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij?

• De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;
• Een contract voor 40 uur;
• Een startsalaris van €2800,00 - €2900,00 per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding;
• Twee keer per jaar een bonusregeling;
• Een fietsplan en bedrijfsfitness;
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
• Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

Solliciteren?

Ben jij enthousiast geworden naar aanleiding van deze vacature? Fijn! Dan nodigen we jou van harte uit te reageren met een C.V. en motivatiebrief. Om te laten zien dat jij de Engelse taal beheerst schrijf je natuurlijk je brief in het Engels.

Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar [email protected].

*English version*

About Asus

Asus Emmen is the service headquarter for Europe, Middle East and Africa. From this location we manage the quality and progress of our service partners and callcenter partners. Furthermore we manage a big warehouse, ship computer parts to all our service partners, we repair and test Asus product and we have the callcenter for customers in the Benelux.

With more than 140 employees, the head office in Taiwan and more than 20 nationalities working in Emmen, we offer a very dynamic and international working environment.

How can a day look like?

In the morning you start with checking your e-mails and tasks. You prioritize so you can fulfill your job to satisfaction. You also check your agenda for the day. You notice that you have two meetings. The first one is at 09:30 with the headquarters in Taiwan about a new project. Before the meeting starts you will have some time to answer e-mails of headquarters. At 09:30 the meeting takes place. Afterwards you take a break in which you take a walk for fifteen minutes with your colleagues. When you get back you write the meeting minutes. When you are done you have to check the numbers on the callcenter. Then you take half an hour break which you can spend in the canteen, or outside to take another walk. When you get back you attend the second meeting. This one is with one of your accounts with the purpose of improving the quality of their callcenter. After this meeting you check the last invoice numbers. Afterwards you take your final break of the day. As you get back you figure out how to make a report for a new service, so that there will be no issues during the invoice-round of next month. After you have finished your rough ‘sketch’ for your new report, it is 5 o’clock! You shut down your computer to enjoy your well-earned evening off!

Tomorrow there’s a new day!

What is the position?

As account manager for RCRM you monitor all the accounts in your caseload within the EMEA region. You present results and safeguard them. You keep track of which KPI’s are achieved and which aren’t. You receive all the information in numbers, and it is your responsibility to give meaning to them, especially for the not achieved ones. You work in a team that is very motivated and stabile. Together you are responsible for the regional management of the contact centers within Asus EMEA.

Who are you?

• You are analytical and good at decision-making
• You are good at planning, organizing and prioritizing, even under stress
• You are independent and confident
• You are precise and agile in your work.
• You are fluent speaking in the English language, both written and oral.

What do we offer?

• The first period you will work from our office in Emmen, after the introduction period it is possible to work from home for two days;
• An employment contract for 40 hours a week;
• A starting salary of €2800,00 - €2900,00 per month;
• 25 vacation days per year;
• Travel allowance and/or a work from home allowance;
• Twice per year a bonus scheme;
• A bicycle plan and company fitness;
• An active staff association with fun activities;
• A dynamic workplace where you can fully develop yourself.

Apply?

Have you become enthusiastic about this vacancy? Nice! Then we cordially invite you to respond with a C.V. and motivation letter. To show that you master the English language, you should of course write your letter in English. Do you have any questions about this vacancy? Please contact us by sending an e-mail to [email protected].