Senior IT Helpdesk medewerker in Rosmalen

Wat ga je doen:

In deze rol van IT Helpdesk medewerker jij niet iemand die simpelweg tickets afhandelt. Jij zorgt ervoor dat de hele IT-omgeving blijft draaien en dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Je bent het eerste én belangrijkste aanspreekpunt voor IT-support en combineert dagelijkse operatie met het verbeteren van processen en het aansturen van het team.

Je werkt in een omgeving waar IT essentieel is voor het dagelijks functioneren van de organisatie. Van werkplekken en hardware tot applicaties en complexe storingen: jij houdt het overzicht, schakelt snel en zorgt dat alles blijft werken zoals het hoort.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de waan van de dag. Jij ziet waar het beter kan, pakt knelpunten aan en zorgt ervoor dat de servicedesk zich continu ontwikkelt in kwaliteit, snelheid en volwassenheid.

Werkzaamheden

• Oplossen van complexe IT-incidenten en serviceverzoeken
• Aansturen en coachen van servicedeskmedewerkers';
• Bewaken van kwaliteit, prioriteiten en doorlooptijden;
• Signaleren van structurele IT-problemen en verbeterkansen;
• Optimaliseren van processen, werkwijze en tooling binnen de servicedesk.

Wat wij bieden:

• Een verantwoordelijke rol met veel vrijheid en impact;
• Een goed salaris tussen de €3000,- en de 4000,-;
• De kans om een team en processen echt te verbeteren;
• Werken met moderne IT-systemen en tools;
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.

Over het bedrijf:

Je komt terecht bij een snelgroeiende e-commerce organisatie in de sanitairbranche die dagelijks duizenden klanten in binnen- en buitenland bedient. Vanuit meerdere locaties wordt er gewerkt aan een sterke combinatie van online verkoop, logistiek en service, waarin IT een cruciale rol speelt.

De organisatie is ondernemend, informeel en continu in ontwikkeling. Korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en een sterke focus op verbeteren en automatiseren zorgen ervoor dat je hier echt impact kunt maken binnen de IT-omgeving.

Vereisten:

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau richting IT;
• Kennis van HTML, MySQL, CSS en PHP is een pré;
• Je hebt ruime ervaring binnen IT-support en voelt je thuis in een meewerkende senior rol;
• Je hebt oog voor procesverbetering en standaardisatie;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Rosmalen;