Senior Business Analist

Bedrijfsomschrijving

Over de afdeling

De afdeling End User Services (EUS) is opgesplitst in twee clusters: EUS-EUC (End User Computing) en EUS-MaC (Messaging and Collaboration).

• EUS-EUC is onderverdeeld in twee teams: één team voor de DUO-organisatie en één team voor de overige onderdelen binnen het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). Beide EUC-teams bestaan uit ongeveer 12 medewerkers en hebben elk een dedicated Service Owner en Scrum Master.
• EUS-MaC bestaat uit 5 medewerkers.

Daar waar nodig ondersteunen de teams binnen EUS elkaar.

Over DUO

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en beschikt over een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen.

Werken bij Randstad Digital

Randstad Digital is de IT-dienstverleningstak van Randstad Groep Nederland, gespecialiseerd in digitale transformatie en het bieden van IT-oplossingen bij onze klanten. Wij bieden IT-consultancy, projectmanagement en het detacheren van IT-professionals. Ons doel is organisaties te ondersteunen bij het realiseren van hun digitale ambities. We combineren lokale expertise met een wereldwijd netwerk van IT-talent. Bij ons staat het verbinden van de juiste mensen met de juiste projecten centraal.

Randstad Digital is in 10 verschillende landen actief en bestaat uit meer dan 25.000 medewerkers. In Nederland zijn wij gevestigd in onder andere Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen, Eindhoven en Rijswijk.

Functieomschrijving

Doelstelling opdracht

Doelstelling van de opdracht is om per domein DUO Dynamics te implementeren. Hierbij heb je vanuit verschillende invalshoeken te maken met zaken die geanalyseerd moeten worden, dat leidt tot oplossingen (al dan niet door gebruik te maken van oplossingsscenario’s). Daarnaast vormt het inventariseren en uitwerken van Business wensen die voortkomen uit de livegang van de eerste fase.

De aspecten waar analyse op plaatsvindt is breed:

-    Opstellen/input leveren voor een: DPIA, IB risico analyse, AI use cases, en andere compliancy facetten

-    Analyses m.b.t. data migratie

-    Analyse m.b.t. integratie van bestaande DUO applicaties met DUO Dynamics

-    Bijdrage leveren in het opstellen van Use Cases, Functioneel ontwerp, testcases

-    Opstellen van User stories als gevolg van procesanalyse

Je bent veel aan het schakelen met verschillende stakeholders op zowel operationeel als strategisch vlak. Denk hierbij aan (key users vanuit de helpdesk/operationeel management/ Compliance/ Business Change managers / Implementatiemanager / Projectleiders/Architecten/etc.). Met uiteindelijk het doel om de requirements af te stemmen en scherp te krijgen zodat de implementatiepartner (Capgemini) DUO Dynamics per domein succesvol kan implementeren. Dit doe je niet alleen maar samen met nog twee Business analisten en het totale Dynamics team bestaat uit ongeveer 20 personen (incl. implementatiepartner Capgemini).

De ideale kandidaat heeft sterke analytische vaardigheden, beschikt over een goede dosis sensitiviteit. Kan gemakkelijke schakelen tussen de diverse stakeholders. Ervaring met CRM-systemen is een pre.

Achtergrond opdracht

Context van de opdracht

DUO wil één digitaal platform voor alle klantinteracties. Op termijn vervangt DUO Dynamices alle andere applicaties voor klantcontact en dienstverlening. DUO Dynamics gaat uit van het dienstverleningsconcept dat klanten centraal stelt en biedt een toekomstbestendige dienstverlening. Dit ligt in lijn met de strategische koers van DUO en de digitale transformatie die DUO de komende jaren wil realiseren als omschreven in het Meerjarig Informatieplan DUO 2023-2026.

Ongeveer 50 afdelingen binnen DUO hebben klantcontact. DUO gebruikt voor de ondersteuning van het (digitale) klantcontact op dit moment verschillende systemen. Deze systemen overlappen elkaar, zijn in een aantal gevallen verouderd en vaak niet op elkaar afgestemd. De kennis- en contactgeschiedenis is op verschillende plekken en vaak onvoldoende vastgelegd. Dat is vervelend voor onszelf, maar ook voor onze klanten. We kunnen niet de service verlenen die we willen en het zorgt voor veel dubbel uitzoekwerk en langere doorlooptijden. Daarom komt er één platform voor al onze contacten met klanten, het DUO Dynamics Dat biedt vele voordelen voor onze klant en DUO als organisatie. Voor onze medewerkers biedt dit betere ondersteuning bij de werkzaamheden, eenvoudigere klantbediening, betere opleidings- en trainingsmogelijkheden voor (nieuwe) medewerkers, verbeterde medewerkerstevredenheid, eenduidiger manier van werken, verbeterde informatieverstrekking aan klanten en minder handmatige werkzaamheden. De 1e implementatie heeft een beoogde livegang van 30 maart dit jaar bij OI/RnE afdelingen die klantcontacten onderhouden met in totaal rond 200 medewerkers. Daarna volgen de domeinen Kinderopvang, Inburgering en OVG

Functie-eisen Harde eisen

• Bussines analyse -Afgeronde HBO/WO opleiding
• Aantoonbare kennis op het gebied van bedrijfsanalyse en consultancy.
• Opstellen van requirements en opstellen van analyses, procesbeschrijvingen en - schema’s op systeemniveau
• Kennis van het IP domein en, bij voorkeur, op de hoogte zijn van 1cijferprocessen. Breede kennis van DUO standaarden en systematiek - 3jr
• Ervaring in het uitvoeren van informatieanalyses met meerdere processen, systemen en interne en externe stakeholders en ketenpartners. - 3jr
• Opstellen van requirements en opstellen van analyses, procesbeschrijvingen en - schema’s op systeemniveau - 3jr

Arbeidsvoorwaarden Arbeidsvoorwaarden

• Een uitstekend salaris tot € 5.500,- bruto per maand;
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Een dertiende maand of een vergelijkbare bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
• Een aantrekkelijke Pensioen Plus-regeling.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Een netto budget van € 750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Opleidingen via de Randstad Digital Academy met erkende certificaten;
• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,-;
• Collectieve voordelen op verzekeringen en de personeelsvoordeelwinkel;
• Een vast HR-aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;
• Kennis- en netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling.

Ben je zzp’er of leverancier?

Dan biedt Randstad Digital met Prolance een zeer aantrekkelijk alternatief voor deze opdracht. We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden voor jouw expertise. Deze opdracht staat daarnaast open voor leveranciers via doorleen.