Parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als parttime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht analyseer en beoordeel je zelfstandig complexe situaties, herken je patronen en onderneem je actie bij terugkerende problemen. Jij bent het aanspreekpunt voor dagelijkse vragen van particuliere en zakelijke klanten. Door de variatie in vragen is geen dag hetzelfde! Met jouw communicatieve vaardigheden help je anderen met plezier en is geen vraag te gek. Je werkt met verschillende systemen en weet hier goed mee om te gaan.

Bij NS draait alles om verbinding. Niet alleen tussen steden, maar ook tussen mensen. We zorgen ervoor dat miljoenen reizigers dagelijks veilig en comfortabel hun bestemming bereiken. Bij ons vind je een hecht team waar persoonlijke groei en gezelligheid hand in hand gaan. Onze Happiness Commissie zorgt regelmatig voor leuke borrels en teammomenten, want samen werken is ook samen plezier maken!

Wie ben jij?

Jij hebt een scherp analytisch vermogen, bent leergierig en ontwikkelgericht en kunt snel nieuwe vaardigheden oppakken. Communicatief ben je sterk en weet je op verschillende niveaus helder te schakelen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, reflecteert op je keuzes en streeft naar kwaliteit in alles wat je doet. Na ongeveer een jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau, waarbij je je kennis verder verdiept en je rol uitbreidt.

Vanaf 29 juni start je met een betaalde training waarin je alles leert wat je moet weten. Deze training is verplicht en bereidt je perfect voor op je werk. Daarna leer je verder op kantoor, boven Utrecht Centraal, super makkelijk te bereiken! Je start de eerste vier weken vooral op doordeweekse dagen, tussen kantoortijden, zodat een werkplekbegeleider je direct kan helpen. Daarna geef je zelf aan welke tijdsblokken je wilt werken, waarbij we wel verwachten dat je vijf dagen per week flexibel bent. Je werkt minimaal 32 uur per week tussen 07:00-19:00 en dat loont: met toeslagen voor onregelmatige werktijden kan je bruto-uurloon flink stijgen! De eerste drie maanden werk je volledig op kantoor, daarna is er, na akkoord van je manager, de mogelijkheid om af en toe thuis te werken. Kantoor blijft echter je basis.

Wat wij bieden

• Als klantenservicemedewerker verdien je een startsalaris tussen € 17,68 en € 19,05 per uur;
• Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten, oplopend tot € 13,31;
• Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;
• Je ontvangt een NS-Business Card voor je reizen per trein;
• Uitgebreide betaalde training en begeleiding;
• Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;
• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Vanaf 29 juni fulltime beschikbaar voor de training;
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;
• Commitment voor minimaal 1,5 jaar;
• Klantgericht en oplossingsgericht;
• Leergierig en gedisciplineerd.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €17,68 en €19,05 per uur Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per mail, chat of telefoon. Gepubliceerd op 21-05-2026