Medewerker klantenservice Burgerzaken

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantcontact burgerzaken ben jij het gezicht van onze dienstverlening aan de inwoners van Rotterdam. Je helpt dagelijks mensen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. In deze dynamische rol krijg je de kans om jouw communicatieve vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een stad die continu in beweging is.

• Inwoners begeleiden bij het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere officiële documenten.
• Duidelijke en vriendelijke uitleg geven over procedures en vragen beantwoorden aan de balie.
• Zorgvuldig verwerken van legalisaties en uittreksels in systemen zoals key2burgerzaken en Centric Burgerzaken.
• Regelmatig overleggen en afstemmen met collega’s op verschillende locaties.
• Deelnemen aan trainingen en begeleidingstrajecten om jouw kennis en vaardigheden up-to-date te houden.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en diverse omgeving waar jouw persoonlijke groei en werkplezier centraal staan. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

• Een bruto uurloon vanaf €19,31.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en voldoende vakantiedagen.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingsprogramma om jouw vaardigheden te versterken.
• Een afwisselende functie waarin je bijdraagt aan de stad Rotterdam.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met ervaring in burgerzaken, die graag bijdraagt aan uitstekende dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1-2 jaar ervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties.
• Ervaring met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Startdatum 11-1-2027

Over het bedrijf

De gemeente Rotterdam werkt elke dag aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor alle inwoners van de stad. Vanuit Rotterdam zet je je in voor een diverse gemeenschap, met waarden als betrokkenheid, professionaliteit en samenwerking.

Je komt terecht in een teamgerichte omgeving waar leren en ontwikkelen normaal zijn. Je krijgt trainingen, begeleiding en ruimte voor overleg, met aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, collegiale sfeer.