Medewerker klantcontact

Organisatie
Je zet je schouders eronder met…

Jouw collega's van de afdeling Work Force Management (WFM). Je vormt een team met Middellange Termijn Planners, Korte Termijn Planners, een collega-medewerker klantcontact en een manager WFM. Als medewerker klantcontact werk je nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Ook heb je regelmatig contact met aannemers als partners van Enexis. De beschikbare capaciteit en voortgang in de planning stem je gezamenlijk af binnen WFM. 

Je werkt in een omgeving waar veel gebeurt en waar je actief kunt meebewegen met ontwikkelingen en verbeteringen. De sfeer is informeel en samenwerken staat centraal. 

Functiebeschrijving
Met jouw energie kan het

• Je draagt direct bij aan de energietransitie door projecten voor gemeenten, bedrijven en ontwikkelaars goed te organiseren.

• Je werkt dagelijks samen met planners, engineers, uitvoerders en aannemers in een dynamische omgeving.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een persoonlijk budget van 10% en mogelijkheden om hybride te werken. Zo ga jij deze uitdaging aan

  
  Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij hét aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Maastricht. Met jouw klantgerichte aanpak en heldere communicatie zorg je dat iedereen aangesloten blijft en projecten soepel verlopen binnen de energietransitie. 

  Je werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om hun project succesvol en volgens planning uit te voeren. Je organisatievermogen helpt je om meerdere aanvragen tegelijk te managen en de belangen van klant, WFM en interne stakeholders zorgvuldig af te wegen. Daarbij manage je verwachtingen en durf je ook een keer “nee” te verkopen wanneer de planning daarom vraagt. 

  Met jouw analytische blik krijg je de juiste informatie op tafel en maak je weloverwogen keuzes. Je beweegt soepel tussen verschillende belangen en zorgt ervoor dat besluiten passen binnen de beschikbare capaciteit en planning, waarbij WFM de regie behoudt. 

  Je rol is daarbij tweeledig:

• Relatiegericht: je onderhoudt actief contact met klanten, legt duidelijk uit waarom iets langer duurt en zorgt dat zij zich gehoord en begrepen voelen.
• Resultaatgericht: je zorgt dat alle informatie compleet is, spreekt klanten en partners aan op hun verantwoordelijkheid en houdt de planning op koers. 

   

   

  Je werkt in een dynamische omgeving waarin prioriteiten kunnen veranderen. Juist dan breng jij rust, overzicht en duidelijkheid. 

   

   

  Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen en bewaakt de voortgang.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijvoorbeeld vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en geeft proactieve statusupdates, zodat zij zich betrokken en geïnformeerd voelen.
• Je spreekt klanten en betrokken partijen aan wanneer acties uitblijven, om de planning te beschermen.
• Je houdt dossiers en systemen volledig en actueel.
• Je werkt volgens het 1‑ingangsprincipe: aanvragen komen via jou binnen en worden pas doorgezet wanneer alle informatie compleet is. 

   

   

Functie-eisen
Zo pak jij het aan

Met jouw analytische vaardigheden kijk je verder dan de vraag die wordt gesteld en achterhaal je de werkelijke behoefte. Je ziet verbanden in de planning en signaleert knelpunten vroegtijdig. Je schakelt soepel met collega's in techniek en uitvoering, durft door te vragen en neemt proactief eigenaarschap. Je blijft stevig staan als dat nodig is en bewaakt dat keuzes passen binnen de planning en capaciteit. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer en efficiënter te maken en pak je deze actief op. 

 

Verder heb je:

• Minimaal een mbo-4 diploma en hbo-werk- en -denkniveau.
• Ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail), gecombineerd met een gestructureerde en regievolle manier van werken.
• Het vermogen om informatie compleet te krijgen, overzicht te behouden en verbanden te leggen. 

Arbeidsvoorwaarden
En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.146,- en € 4.494,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Bovenop je salaris ontvang je 28,7% aan flexibele arbeidsvoorwaarden (8% vakantiegeld, 10,7% 13e maand en 10% persoonlijk budget) die je op elk gewenst moment kunt laten uitbetalen of inzetten voor extra verlofdagen.
• Een bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Laptop of tablet en smartphone die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld een sport-abonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag. 

  Werk als medewerker klantcontact aan het energienetwerk van morgen
  Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen 5 werkdagen ontvang je een terugkoppeling. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met senior recruiter Jim Reinders via [email protected] of 06 – 11 35 10 49. 

  Goed om te weten

• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties, een diploma check en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.