Medewerker Frontoffice Publiekzaken

Medewerker Frontoffice Publiekzaken

Startdatum: 9 maart 2026

Einddatum: 31 augustus 2026 (met optie tot verlenging)

Uren: 28–36 uur per week

Standplaats: Wolvega

Sluiting publicatie: 04-03-2026

Bedrijfsprofiel

Gemeente Weststellingwerf is een betrokken en toegankelijke gemeente in Friesland met een sterke focus op dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Vanuit het gemeentehuis in Wolvega werkt het team Publiek en Communicatie dagelijks aan een professionele, klantgerichte en betrouwbare service. Binnen het cluster Publiekszaken staat samenwerking, nauwkeurigheid en continue verbetering centraal.

Omschrijving

Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Ben je op zoek naar een veelzijdige functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Medewerker Frontoffice Publiekzaken ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je combineert dienstverlening met administratieve nauwkeurigheid en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Functieomschrijving

Als Frontoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Het bemannen van de receptie en telefooncentrale
• Het beantwoorden van eerstelijnsvragen en gericht doorverwijzen
• Het registreren van klantcontacten en administratieve verwerking
• Het aanvragen en uitgeven van paspoorten en rijbewijzen
• Het verstrekken van uittreksels uit de BRP
• Het verwerken van VOG-aanvragen
• Het vastleggen van basisgegevens in vakapplicaties zoals iBurgerzaken

Je werkt binnen het team Publiek en Communicatie. Het cluster Publiekszaken bestaat uit een senior Publiekszaken, functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers. Er heerst een informele werksfeer met een gezamenlijke focus op professionele dienstverlening.

Je bent in ieder geval inzetbaar op maandag, donderdagavond en vrijdag.

Volledige fysieke aanwezigheid op kantoor is vereist.

Functie-eisen

Voor deze functie vragen wij:

• Een relevante afgeronde opleiding op mbo-niveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen burgerzaken/frontoffice
• Afgeronde NVVB-modules (B0, B1a en B2 of BOBZ)
• Kennis van en ervaring met burgerzakenapplicaties zoals iBurgerzaken
• Goede mondelinge en digitale vaardigheden
• Klantgerichte, servicegerichte en professionele houding
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid

Kennis van en ervaring met begraafplaatsenadministratie is een pré.

Daarnaast beschik je over:

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Oplossingsgericht vermogen
• Het vermogen om de “vraag achter de vraag” te herkennen
• Een prettige en collegiale werkhouding

Een geldige VOG is vereist voor aanvang van de opdracht.

Gunningscriteria

Relevante opleiding ten behoeve van frontoffice/burgerzaken – 40%

• Afgeronde gevraagde opleiding
• Of aantoonbaar bezig met opleiding

Recente werkervaring binnen frontoffice/burgerzaken – 40%

• Meer dan 2 jaar aantoonbare ervaring
• Of 1–2 jaar aantoonbare ervaring

Aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie – 20%

• 3 jaar ervaring
• Of 1–2 jaar ervaring

Tijdens de interviewfase worden de volgende competenties beoordeeld:

• Dienstverlening
• Nauwkeurigheid
• Communicatieve vaardigheden
• Relevante werkervaring
• Relevante kennis

Arbeidsvoorwaarden

• Opdracht voor 28–36 uur per week
• Start per 9 maart 2026
• Opdracht tot en met 31 augustus 2026 (optie tot verlenging)
• Laptop wordt ter beschikking gesteld door de gemeente
• Overige faciliteiten indien noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht
• Informele werksfeer binnen een professioneel team

Voor meer informatie en contact:

George Postma

InterIN Personeel & Management

Tel: 06-50951482

E-mail: [email protected]