Manager Kennisbeheer, KPN

Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk en krijg je energie van het structureren van complexe informatie? Wil je als Knowledge Manager de spil zijn in het verbinden van IT-teams, operations en service providers? Bij KPN geloven we dat actuele en bruikbare kennis direct bijdraagt aan een optimale klantbeleving. In deze dynamische functie neem jij volop eigenaarschap over het kennismanagementproces binnen de zakelijke markt!

wat bieden wij jou

• salaris van 21,37 inclusief 13e maand;
• een uitdagende rol als Knowledge Manager;
• contract voor langere termijn;
• werken op kantoor in Maastricht én vanuit huis;
• budget van 1500 euro voor opleidingen;
• minimaal 32 uur.

wie ben jij

Jij bent het visitekaartje van KPN. Je combineert overzicht met communicatieve vaardigheden. Dit ben jij:

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare ervaring met het organiseren en structureel verbeteren van kennisstromen (samen met externe partijen);
• je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe ketenomgeving;
• je hebt gedegen kennis van of ervaring met ServiceNow en ITIL-processen;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en schrift;
• pre: Je hebt ervaring binnen een digitale/IT-omgeving en basiskennis van HTML;
• je bent proactief, resultaatgericht, flexibel en stressbestendig.

wat ga je doen

Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het proactief beheren, optimaliseren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat alle cruciale informatie in ServiceNow en de diverse klantomgevingen correct, uniform en direct toepasbaar is.

Je hebt een verbindende sleutelrol. Je haalt actief informatie op bij productteams en externe service providers, buigt eventuele weerstand om en stimuleert stakeholders om hun verantwoordelijkheid te nemen binnen de keten. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Kennisartikelen beheren & optimaliseren: Je stelt duidelijke artikelen op en bewaakt de kwaliteit, uniformiteit en vindbaarheid.
• Data-analyse & continue verbetering: Je analyseert feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om gerichte verbeteracties op te zetten.
• Stakeholdermanagement: Je adviseert en beïnvloedt stakeholders over het belang van het knowledgeproces en voert de regie op de keten.
• Innovatie binnen ServiceNow: Je denkt actief mee over nieuwe ontwikkelingen en innovaties, voert testen uit en levert gerichte feedback.
• Communicatie & Onboarding: Je informeert betrokkenen over wijzigingen via interne nieuwsbrieven en ondersteunt bij de onboarding en offboarding van kennis en klanten.

waar ga je werken

KPN is bezig met een transitie naar 'Eén KPN' – één herkenbaar gezicht naar de klant waarin efficiënte dienstverlening centraal staat. Binnen het Knowledge Team van de afdeling ESD kom je terecht in een professionele en ambitieuze werkomgeving waar jouw input écht het verschil maakt.

Als interim professional via Randstad profiteer je van een betrouwbare werkgever, persoonlijke begeleiding, toegang tot ons uitgebreide netwerk en uitstekende opleidingsmogelijkheden om jouw carrière een boost te geven.

sollicitatie

Ben jij overtuigt van de functie als kennismanager? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!