Manager Customer Contact Data

Coolblue (Rotterdam)

  • Onbekend
  • Analist
  • Senior
  • 0 keren bekeken
  • Laatste update 19-12-2025
  • Retail, ICT, Zonne-energie, Energie Transitie

Over het bedrijf Coolblue

+ Lees volledige omschrijving

Vacature

Als Manager Customer Contact Data geef je leiding aan een multidisciplinair data‑team (data engineers, analytics engineers en analisten) waarmee je samen richting geeft aan de toekomst van klantcontactafhandeling binnen Coolblue. Jij bent verantwoordelijk voor de datagedreven onderbouwing van grote keuzes waar het Customer Service domein voor staat in een periode van grote veranderingen gedreven door de mogelijkheden van AI.
Wat doe je als Manager Customer Contact Data bij Coolblue?

Met behulp van AI en speech-to-text modellen biedt je domeinen nieuwe tools om klantreizen te verbeteren. Je bent het aanspreekpunt voor klantcontactdata binnen Customer Service én voor klantfeedback voor de hele organisatie. Je schakelt dagelijks met stakeholders in en buiten het domein, en je rapporteert helder over voortgang en keuzes richting Head of Customer Service, Head of Customer Experience en directie.

Daarnaast zorg je dat al onze klantcontactdata klopt, op tijd is en makkelijk te gebruiken is door Coolblue’ers. Je bouwt samen met je team aan de datamodellen en dashboards die we gebruiken om contact ratio, NPS, kosten en automatisering te sturen. Ondertussen zorg je dat je team elke week een beetje beter wordt.

Dit vind je leuk om te doen

  • Je visie uitdragen over klantcontactdata uit en deze vertalen naar roadmaps, epics en stories voor je team
  • Samen met je team werken aan BigQuery‑modellen, dbt‑jobs en Looker‑dashboards die contactdata voor iedereen begrijpelijk en betrouwbaar maken.
  • Kansen spotten voor de verbetering van klantcontactafhandeling bij Coolblue in een snel veranderend klantenservice- en technologielandschap door middel van data. Je duikt in contact ratio, NPS en kosten en zet verbeterinitiatieven op met de juiste domeinen.
  • Meedenken over de inrichting van de contactscenario‑taxonomie en zorgen dat menselijke en virtuele contacten op dezelfde manier gemeten kunnen worden.
  • Je team coachen zodat iedereen elke week een stukje groeit. Je helpt je data engineer, analytics engineer en analist scherp te prioriteren en goed samen te werken met stakeholders.
  • Begrijpen van trends en drivers van NPS en contact ratio metrics en je bevindingen helder communiceren richting de Head of Customer Experience en de directie

     

Hier herken jij jezelf in

  • WO‑denkniveau.
  • Ongeveer 5 jaar ervaring in data & analytics, waarvan minimaal 2–3 jaar in een senior of lead rol (coachend en richtinggevend). Leidinggevende ervaring is een pré.
  • Ruime ervaring met SQL en werken in een cloud data warehouse (bijvoorbeeld BigQuery). Ervaring met dbt is een grote pré.
  • Je wordt blij van goed ontworpen datamodellen en ziet direct waar datakwaliteit, performance of structuur beter kan.
  • Sterk in stakeholder management.
  • Analytisch en besluitvaardig.
  • Je vindt het leuk om specialisten te coachen, richting te geven en samen een roadmap waar te maken.

     

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
Solliciteer

Contact

Coolblue
Rotterdam

Schrijf je nu in!

Geniet net als 100.000 kandidaten van de voordelen

Inschrijven

Ontdek 10 vergelijkbare vacatures

Project Manager R&D

Krohne (14 vacatures)

Dordecht

Rewards and Benefits:Opportunity to work in a dynamic, international organization at the forefront of technology;Competitive salary and benefits package, including a PMT pension scheme;Initial...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Elektronica, Bedrijfskundig Management, Techniek
  • Procesindustrie, Waterschappen, Chemie
  • Laatste update: 19-12-2025

NPI Project Manager

Krohne (14 vacatures)

Dordecht

Rewards and Benefits: Competitive salary package and performance-based bonus scheme;Initial temporary contract with potential for permanent position;PMT pension scheme, reimbursement for work-related...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Werktuigbouwkunde, Bedrijfskundig Management, Industrial Engineering, Mechanical Engineering, Lean, Techniek
  • Procesindustrie, Waterschappen, Chemie
  • Laatste update: 19-12-2025

Commercieel Directeur

Basetime (3 vacatures)

Houten

Wat jij gaat doenBij Basetime krijg je als Commercieel Directeur de kans om een bewezen monitoring systemen wereldwijd in de markt te zetten. Met de Locator One biedt Basetime realtime inzicht in...

  • WO, HBO
  • Onbekend
  • Watermanagement, Infra
  • Datacenter, GEO Meetsystemen, Meet- en Analyze systemen
  • Laatste update: 19-12-2025

Territory Manager

MWM Benelux (1 vacature)

Rotterdam

Onze opdrachtgever MWM Benelux B.V., onderdeel van Caterpillar Energy Solutions, verkoopt zeer efficiënte en milieuvriendelijke gasgeneratoren en -systemen voor gedistribueerde energieopwekking in de...

  • HBO, MBO
  • Onbekend
  • Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Bedrijfskunde, Techniek
  • Onbekend
  • Laatste update: 13-12-2025

Senior Product Manager

Lely (50 vacatures)

Maassluis

Vacatureomschrijving In deze rol ben je verantwoordelijk voor het strategisch en tactisch productmanagement van de feeding proposities binnen Lely, waar onder andere onze automatische...

  • WO, HBO
  • Senior
  • Bedrijfskunde, Techniek
  • Voedingsmiddelen, Machinebouw, Tuinbouw, Agrarisch
  • Laatste update: 19-12-2025

Category Manager Inkoop

Dura Vermeer (300 vacatures)

Utrecht

Jij kent verschillende inkoop categorieën in de bouwwereld van binnen en van buiten. Je volgt de markt, herkent kansen in de keten en weet wat er nodig is om strategisch in te kopen. Binnen Dura...

  • WO, HBO
  • Onbekend
  • study Vastgoed, Bedrijfskunde, Infrastructuur, Supply Chain Management, Infra, Nevi, Techniek
  • Aannemerij
  • Laatste update: 19-12-2025

IT Change Manager

Dura Vermeer (300 vacatures)

Rotterdam

Ben jij klaar voor impact in de IT-wereld en wil je bouwen aan de digitale toekomst van Dura Vermeer? Dan zijn wij opzoek naar jou. Wij zoeken een ervaren IT Change Manager die in complexe...

  • WO, HBO
  • Onbekend
  • Informatiekunde, Bedrijfskunde, Infrastructuur, Infra, Techniek
  • Aannemerij
  • Laatste update: 19-12-2025

Workshop Manager

Wartislia (1 vacature)

Schiedam, NL

Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world’s widest portfolio and service network, we –...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Scheepswerktuigkundig, Techniek
  • Onbekend
  • Laatste update: 19-12-2025

Project manager

Hollandia Services (17 vacatures)

Capelle aan den IJssel

FunctieomschrijvingSla de brug tussen mensen, techniek, proces en organisatie. Als project manager heb jij de regie over grote projecten. Samen met jouw projectteam realiseer je spraakmakende...

  • WO, HBO
  • Onbekend
  • Elektrotechniek, Infrastructuur, Infra, Techniek
  • Onbekend
  • Laatste update: 19-12-2025

Quality & Safety Manager

Eneco (54 vacatures)

Eneco - Rotterdam

Waarom kiezen voor Eneco? Eneco in Huis is een nieuw, zelfstandig opererend organisatieonderdeel dat zich volledig richt op slimme verwarmingsoplossingen voor thuis. Wij zijn dé specialist in de...

  • HBO
  • Senior
  • Elektrotechniek, Veiligheidskunde, Integrale Veiligheidskunde
  • Energiecentrale, Energieleverancier, Energie
  • Laatste update: 19-12-2025
Alle vergelijkbare vacatures (148)