Klantenservicemedewerker

Klantenservice medewerker

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is al jaren een toonaangevende uitgever en ontwikkelaar van educatieve leermiddelen binnen de mobiliteitssector. Vanuit een sterke passie voor kennisoverdracht en innovatie creëert het bedrijf toegankelijke en effectieve leermethoden die aansluiten bij de nieuwste onderwijstrends en digitale ontwikkelingen. Of het nu gaat om drukwerk, online leeromgevingen of interactieve trainingen, ze streven ernaar om leren inspirerend, begrijpelijk en doelgericht te maken.

Met een scherp oog voor kwaliteit en praktijkgericht leren is de opdrachtgever een betrouwbare keuze voor iedereen. Het team bestaat uit gedreven professionals die zich inzetten voor het leveren van uitstekende klantondersteuning en service. Onze opdrachtgever staat bekend om zijn innovatieve aanpak en focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Jouw werkzaamheden

Als Klantenservicemedewerker vervul je een sleutelrol binnen de organisatie en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en weet vragen snel, vriendelijk en professioneel af te handelen. Met jouw servicegerichte instelling zorg je voor een optimale klantbeleving en laat je bij iedere interactie een positieve indruk achter.

Daarnaast werk je nauw samen met verschillende interne teams en ondersteun je waar nodig bij uiteenlopende werkzaamheden. Dankzij jouw overzicht en proactieve houding weet je processen soepel te laten verlopen en draag je bij aan een efficiënte en prettige werkomgeving. Een veelzijdige functie waarin je echt het verschil maakt

Je takenpakket is veelzijdig en omvat onder andere:

• Eerste aanspreekpunt voor de klant;
• Je staat klanten te woord zorgt voor duidelijke, klantgerichte communicatie;
• Je handelt telefoon- en e-mailverkeer zorgvuldig af en bewaakt dat alles correct en tijdig wordt opgevolgd;
• Je verwerkt administratieve taken zoals het archiveren van documenten, het beheren van retourzendingen en het verwerken van klantgegevens;
• Je stelt offertes op en ondersteunt bij abonnementenbeheer;
• Je verzorgt demonstraties en legt klanten uit hoe processen werken;
• Je denkt mee over verbeteringen in klantprocessen en draagt actief bij aan een efficiënte, klantgerichte dienstverlening.

Jouw profiel

• Hbo werk- en denkniveau;
• Je gaat oplossingsgericht te werk;
• Je beheerst de Nederlandse in zowel woord als geschrift;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling, probleemoplossend vermogen en een positieve houding;
• Je bent gedreven om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je bent flexibel en staat open voor persoonlijke ontwikkeling.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een fulltimebaan, direct bij onze opdrachtgever;
• Een marktconform salaris;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Goede pensioenregeling;
• Je krijgt veel ruimte om zelfstandig zaken op te pakken;
• Een ambitieus team met leuke collega’s, dat jou helpt met jouw persoonlijke ontwikkeling.