Klantenservicemedewerker

Wat ga je precies doen

Als klantenservicemedewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met vragen, klachten en complexe problemen, waarbij je dagelijks schakelt met verschillende interne en externe partijen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je combineert communicatieve vaardigheden met nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeterkansen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan Sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• Ga je verhuizen? Dan krijg je 2 verhuisdagen per jaar volledig doorbetaald!

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 en relevante werkervaring.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede computervaardigheden en nauwkeurige administratieve skills.
• Klantgericht, stressbestendig en denkt graag in oplossingen.
• Ervaring met complexe klantvragen en logistieke processen.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons actief in voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, waarbij we streven naar een positieve impact op zowel het milieu als de samenleving.

Bij GLS draait het om meer dan logistiek. We bieden een werkomgeving waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Ons hechte team werkt samen aan oplossingen die écht het verschil maken, met oog voor werkplezier en balans.

Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?