Klantenservicemedewerker belastingdienst

Werk jij graag met mensen en talen? Word het visitekaartje van de Belastingdienst en start als klantenservice medewerker, met een salaris van €19,33 per uur. Klik voor details!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Heerlen ga je aan de slag op de Buitenlandlijn. Hier help je mensen die in het buitenland wonen of werk verrichten vanuit het buitenland in Nederland, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Een unieke kans om mensen écht verder te helpen!

Wat zijn jouw taken?

• Je beantwoordt belastingvragen van burgers via de telefoon. Dit is in het Nederlands, Engels en Duits.
• Je legt gemaakte keuzes en procedures over toeslagen duidelijk uit aan de burgers.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject:

Je begint met een opleiding van 16 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen en systemen. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

• Start: Je kunt starten met een contract van 20 weken. De startdatum is in overleg in de maanden augustus of september.
• Na de opleiding variëren de tijden van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
• Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Verder is het belangrijk dat je:

• Mbo 4 werk- en denkniveau hebt en heb je recente werkervaring.
• Je goed Nederlands, Duits en Engels spreekt en schrijft dit is een vereiste.
• Een redelijk rekenniveau hebt, want soms moet je snel iets uitrekenen aan de telefoon.
• Fulltime beschikbaar bent tijdens de opleiding van maandag t/m vrijdag van 9:00 - 16:00 uur.
• Na de opleiding werk je op maandag en woensdag (de hele dag) en op vrijdagmiddag. Daarnaast werk je één avond (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur.

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Heerlen. Dit kantoor ligt in het levendige stadscentrum van Heerlen, vlak bij het station en is dus goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Jouw team:

Je werkt samen met een hecht team. Het team bestaat uit collega's van verschillende achtergronden en leeftijden, wat het werk leuk en afwisselend maakt. De sfeer op kantoor is altijd goed omdat iedereen collegiaal is en klaarstaat om elkaar te helpen.

"Elke dag is hier daadwerkelijk anders door de variatie in gesprekken. Ik spreek zoveel verschillende mensen, waardoor ik elke dag weer leer. Dat maakt het werk bij de Belastingdienst zo boeiend!" – Wouter

Wat bieden we jou?

• Je start met een goed salaris van €19,33 per uur schaal 7.0, conform CAO Rijk.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 ’s avonds.
• Na het behalen van de training heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je ontvangt dan een vergoeding van €2,40 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stip.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Kaylee of Milou op via 06-50018722 of stuur een e-mail via belastingdienstheerlen@driessen.nl.