Klantenservice medewerker Overheid

Betekenisvol werk en een gezellig team — dat is werken bij de BelastingTelefoon als klantenservicemedewerker. Bekijk snel de vacature en ontdek hoe jouw nieuwe baan eruitziet!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de BelastingTelefoon ben jij de stem van de Belastingdienst. Na een fulltime training van 14 weken weet jij alles over de inkomstenbelasting. Van vragen als ‘Moet ik aangifte doen?’ en ‘Het inloggen lukt niet’ tot ‘Welke heffingskortingen kan ik krijgen?’ — jij helpt burgers op weg met heldere uitleg en persoonlijke aandacht. Zo maak jij echt het verschil.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en biedt duidelijkheid.
• Je maakt gebruikt van je systemen en schakelt hierin, om de juiste informatie te verstrekken aan de burger

Je contract

Je start op 11 maart of 8 april met een contract van 18 weken.

• De BelastingTelefoon is geopend maandag t/m donderdag 08.00–20.00 uur en vrijdag 08.00–17.00 uur. Na de opleiding werk je je gewenste uren.
• Bevalt het werk van beide kanten goed? Dan is er een kans op een vast dienstverband bij de Belastingdienst

Jouw opleidingstraject

Je begint met een opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over:

• de Belastingdienst en haar processen.
• de gebruikte systemen.
• de toepassing van fiscale wetgeving (inkomstenbelasting)

De opleiding bestaat uit theorie- en praktijkweken:

• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur (woensdag vrij).
• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.

De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je het volledige traject afrondt.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker vind jij het leuk om mensen te helpen en hebt plezier in je werk. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van het verhaal. Drukte of moeilijke vragen? Daar raak jij niet van in de stress. Je hebt ook interesse in belastingen en vindt het fijn om zaken helder uit te leggen.

Verder breng je mee:

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Handig met digitale systemen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent vaardig in rekenen.
• Tijdens de eerste 14 weken training ben je fulltime beschikbaar.
• Eerste 18 weken geen vakantieplannen staan

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Leeuwarden, binnen de Directie Klantinteractie & Services (KI&S), samen met 300–400 collega’s. Het kantoor is goed bereikbaar met OV en er is voldoende parkeergelegenheid. Je komt terecht in een prettige werksfeer, met een actieve personeelsvereniging voor ontspanning en gezelligheid. Samen met je collega’s vorm je een hecht team dat klaarstaat om burgers te helpen.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah of Elma op via 06-50018735 of stuur een e-mail via [email protected].